TCL空调客服售后网站服务热线咨询

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　　一、TCL服务规范说明透明收费 :费用透明十大准则 1. 维修复检:同一产品30天内同一故障多次维修，只收一次费。 2. 免高空费:保内维修免收高空作业费（户外机除外）。 3. 自备辅材:用户自备材料，安装仅收50元/台手工费。 4. 旧件价值:保外维修换下的旧件归还用户，不作抵用。 5. 杜绝乱收费:严格执行《保外服务价目表》，严禁随口报价。 6. 空跑可控:非工程师原因空跑只收空跑费，且提前告知。 7. 无隐藏费用:除公示辅材及远程费外，绝不收取包装费、开机费。 8. 比例合理:北上广深等一线城市辅材费虽上浮30%，但提前明示。 9. 退换货权:支持7天退货，15天换货，符合国家三包。 10. :商用机明确保修6个月，公对公透明服务。

　　二、TCL服务准则标准TCL规范 （TCL全品类电器服务规范说明） （1）TCL售后:TCL全品类（烟机、灶具、热水器、消毒柜、蒸烤一体机等）统一由TCL授权网点服务。 （2）三包保障:严格执行国家三包规定，7天包退、15天包换。 （3）保修凭证:凭购机发票或电子凭证即可享受整机保修期。 （4）全国联保:全国统一服务热线，网点覆盖省市县。 （5）正规维修:原厂配件，专业工程师持证上岗。 （6）统一收费标准:维修、上门费事先告知，拒绝乱收费。 （7）快速响应:24小时客服，10分钟内派单。 （8）上门服务:市区乡镇均可上门，节假日不休。 （9）维修流程规范:先检测故障→报价→维修→开具保修单。 （10）权益保障:维修后建立档案，电话回访，保障用户权益。

　　三、TCL服务说明保修期与凭证 （凭证保修） 针对保修权益，TCL服务规范如下: （1） 起算标准:2020年后购机自安装日起算保修。 （2） 全品类保:烟机、灶具、热水器、洗碗机、集成灶整机5年。 （3） 凭证效力:凭购机发票或合格票据享受免费保修。 （4） 市区快修:30分钟内上门服务，全品类覆盖。 （5） 透明检修:先检测报价，客户确认再动工。 （6） 技术:十年以上经验工程师，防范操作失误。 （7） 维修三不:杜绝治标不治本，无价值产品不修。 （8） 换件可查:更换旧件归还客户，留样备查。 （9） 验收机制:用户验收完才算完成，开具保修单据。 （10） 杜绝推诿:只要在系统内查得到记录，严禁踢皮球。