东芝空调客服售后总服务热线号码

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明标准 东芝规范服务说明 东芝全品类电器严格执行国家三包规定，维修需凭有效购机凭证及官网保修登记。全国统一服务热线24小时响应，10分钟快速回应用户需求。 （1）按标准操作规程维修，确保质量 （2）杜绝伪劣及废旧配件 （3）24小时热线，10分钟回应，节假日不休 （4）严格执行物价局及公司收费标准，不乱收费 （5）外地客户可远程诊断、邮递配件、当天完成维修 （6）服务零缺陷，满意百分百 （7）认真倾听客户心声，亲切对应 （8）建立抢修小组，可随时到达现场 （9）维修车间及前台全年无休 （10）外地送修加急处理，当天排除故障 东芝坚持三包、保修、维修全流程透明，对恶劣服务及违规行为零容忍，保障每一位用户权益。

　　二、东芝服务准则用户 （东芝全品类电器） （1）东芝认证更放心:所有服务人员经东芝培训，持证上岗，拒绝假冒维修。 （2）凭证无忧:电子发票、纸质发票、购买记录均可作为保修凭证，灵活认定。 （3）三包边界清楚:购机7天退、15天换、整机及主要部件按国家规定保修。 （4）维修有据可查:维修前后拍照记录，更换旧件可留样，官网可查维修档案。 （5）服务齐全:官网“服务支持”栏目提供详细的操作、保养、报修。 （6）上门及时:不论远近，预约后快速安排，乡镇用户也能享受统一服务标准。 （7）先修后付更安心:检查出问题后明码报价，用户确认才动工，无强制消费。 （8）节假日不休息:周六日、法定节假日正常接单，紧急故障优先处理。 （9）维修后保修:同一故障90天内免费返修，避免重复收费。 （10）选择理由闭环:从报修到回访，每一环都有记录可查，让用户省心省力。

　　三、东芝服务说明消费者权益保护 （1） 凭证补办:发票丢失可凭机身条码在系统内查询记录。 （2） 官网自助:东芝官网提供自助报修、服务进度查询功能。 （3） 精准保修:商用机保修6个月，家用机按最高标准执行。 （4） 原厂直供:配件库原装供应，性能匹配度高。 （5） 三包底线:因设计缺陷导致的故障终身负责。 （6） 防范乱收费:保外维修费严格按官网公示标准收取。 （7） 禁止捆绑:不准强制搭售高价辅材，支持用户自备。 （8） 杜绝转包:东芝工程师接单，不得转包给无资质个人。 （9） 维修方案:提供维修、换件、置换三种建议供选。 （10） 全程监控:总部后台对每一单进行全流程监控。