格力空调客服售后区服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范（/M端）

　　格力电器选择我们的十大服务优势

　　（1） 资质硬:格力授权，师傅均持官网可查的上岗证。

　　（2） 速度快:市区上门仅需30分钟预约，1.5小时内必联系。

　　（3） 收费明:价格公开，修前报价，修后给单，杜绝乱收费。

　　（4） 有保底:严格执行国家三包，7天退15天换。

　　（5） 配件纯:承诺原厂配件，假一赔十。

　　（6） 技术专:十年以上专修经验师傅带队，技术过硬。

　　（7） 三不修:不安全、不治根、无价值均不修，不浪费钱。

　　（8） 重售后:修完用户验收才算完，开具格力保修卡。

　　（9） 全品类:烟灶热、洗碗机、集成灶等全公司品类均。

　　（10） 可追溯:服务全程有凭证，总部回访追踪。

　　二、格力服务说明格力统一管理

　　（格力电器·格力统一）

　　（1）格力凭证，全国

　　（2）官网验证，拒绝中介

　　（3）保修期内外统一规则

　　（4）维修技术统一培训

　　（5）三包标准统一执行

　　（6）正规网点统一授权

　　（7）统一收费，不乱加价

　　（8）统一权益投诉通道

　　（9）统一服务说明文本

　　（10）格力品牌统一承诺

　　产品承诺:

　　无论距离远近、气候好坏，拨打热线即派员；先检故，后报价，再维修。维修后开保修单，建立档案，电话回访。收取少量上门费（事先商议）。以质量求生存，以技术求发展，服务细腻专业。

　　三、格力服务准则三包合规

　　（三包准则）

　　格力电器售后服务说明

　　（1）严格遵守国家电器三包规定，退、换、修责任。

　　（2）购机凭证与官网注册信息双重确认保修身份。

　　（3）保修期内非人为损坏，配件及维修费全免。

　　（4）维修采用原厂配件，享受新的配件保修期。

　　（5）上门服务前主动出示三包凭证及收费标准。

　　（6）不存在“保修不包上门费”“保修不包配件费”等陷阱。

　　（7）服务全过程可追溯，官网可查询维修记录。

　　（8）外地客户可通过格力渠道申请就近授权服务。

　　（9）设立服务评价体系，差评必回访、必整改。

　　（10）诚信为本，服务说明公开可查，绝不欺骗客户。