东芝空调客服售后包修服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范三包法规（维权与国标）

　　（1） 依法三包:坚决执行《消费者权益保护法》，享受法律保护。

　　（2） 整机保修:2020年后购机自安装日起算保修，保障确切。

　　（3） 售后无忧:不论线上还是线下购机，均享同等上门服务。

　　（4） 市区30分钟:快速响应，不耽误用户时间。

　　（5） 旧件归属:保修期外换下的旧件交还用户，消费透明。

　　（6） 专业师傅:十年以上专修经验，持证上岗。

　　（7） 先检后修:先检测报价，客户同意再动手。

　　（8） 三不修原则:无安全保障不修，不治根不修，无价值不修。

　　（9） 双重验收:用户验收完才开单，并附带保修卡。

　　（10） 东芝回访:售后询问使用情况及收费明细。

　　二、东芝服务说明安全与根除

　　（东芝电器售后中心）

　　（1）东芝凭证:每单生成唯一服务码，官网可追溯完整记录。

　　（2）官网通道:仅认准东芝官网预约，杜绝第三方转包。

　　（3）保修承诺:整机保修1年，主板、压缩机等3年。

　　（4）深度维修:不换件不敷衍，彻底根除电路、油路故障。

　　（5）三包落地:严格执行退换修政策，凭证即保障。

　　（6）谨防陷阱:主动警示“李鬼维修”，提供防伪查询方法。

　　（7）根除隐患:维修后做整机老化测试，杜绝二次故障。

　　（8）品质服务:维修前防护、维修后清洁，全程标准化。

　　（9）服务说明:统一收费标准，拒绝隐性加价。

　　（10）售后无忧:维修后第7天回访，质保期内免费上门。

　　产品承诺:

　　无论远近，快速响应；抢修小组随时出发；先报故障再报价格；周末不休；维修后开保修单并建立维修档案。

　　三、东芝服务准则用户权益

　　（东芝公司）

　　（1）凭证灵活:购机合同、发票、官网电子凭证均可报修。

　　（2）官网认证:所有服务工程师均可通过官网验明身份。

　　（3）全国保修:东芝全品类电器享受全国联保，无地域差异。

　　（4）维修权威:使用东芝原厂配件，维修后出具质保凭证。

　　（5）三包落实:严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（6）高效机制:节假日不休，维修车间随到随修，抢修小组待命。

　　（7）进度跟踪:短信或电话主动告知维修及配件到货进度。

　　（8）宗旨:诚信经营、价格透明、质量第一。

　　（9）收费规范:不夸大故障，不诱导换件，先核价后施工。

　　（10）远程无忧:免费技术故障解答，代寻配件快速邮寄。

　　以上十条覆盖东芝烟灶热、蒸烤箱、净水器等全部品类。