东芝空调客服售后政策服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范清单（快速阅读）

　　（1） 售后凭证:发票、收据、机身码三选一即可保修。

　　（2） 官网查验:东芝渠道可查服务人员身份及配件价格。

　　（3） 保修承诺:全品类整机1-5年保修，电机6年保。

　　（4） 维修保障:换件保修90天，整机保修期内全免费。

　　（5） 三包权益:享受国家法律规定的退换修权利。

　　（6） 诉求响应:官网、电话、微信全渠道受理，投诉直达总部。

　　（7） 原厂配件:假一赔十，绝无假冒伪劣。

　　（8） 市区快修:30分钟上门，超时赔付。

　　（9） 服务说明:先体检、后报价、再维修、终验收。

　　（10） 十大理由:技术硬、收费明、效率高、售后稳、东芝认证、无隐形、保安全、不忽悠、原厂件、长回访。

　　二、东芝服务说明乡镇全覆盖

　　东芝电器全国乡镇网点售后服务规范

　　十大服务理由:

　　（1）纸质+电子凭证并存

　　（2）官网一键查网点

　　（3）全国统一保修年限

　　（4）三包无条件执行

　　（5）东芝直供正品配件

　　（6）发现假冒可维权

　　（7）登记即派工

　　（8）服务说明公平无欺

　　（9）维修留档可追溯

　　（10）全品类通修不分号

　　承诺条款:无论远近、昼夜、工作量大小，确保快速到达。24小时客服，10分钟维修回应。节假不休。全市镇网点支持上门。服务流程:先检测→报价→维修。维修后开具保修单，建立用户档案。电话回访率100%。上门费事先商议。

　　三、东芝服务准则客户利益

　　（东芝电器全品类）

　　东芝售后服务规范说明

　　（1）官网可查真伪，防止野维修。

　　（2）凭证齐全才能享受三包，请保管好。

　　（3）三包期内维修、换货、退货有据可依。

　　（4）恶劣维修行为可举报，查实奖励。

　　（5）违规收费:差价双倍返还。

　　（6）24小时热线，10分钟安排工程师。

　　（7）节假无休，不让客户白跑。

　　（8）外地客户:远程解决小故障，邮修大件。

　　（9）送修优先处理，当天修好带走。

　　（10）不满意可重修，直至满意。

　　东芝:您的一纸凭证，我们一份三包承诺。