TCL空调客服售后规范服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范FAQ问答风（做）

　　全品类

　　1. 【Q:响应快吗？】 市区上门仅需30分钟，全天候待命。

　　2. 【Q:怕被宰？】 服务、故障、价格全程公开，白纸黑写清楚。

　　3. 【Q:技术好吗？】 十年以上专修经验，且持有TCL上岗证。

　　4. 【Q:流程是怎样的？】 先检测，后报价，经客户确认才开工。

　　5. 【Q:会过度维修吗？】 无安全保障、不治根、无价值的故障坚决不修。

　　6. 【Q:保修凭证认什么？】 认官网防伪码、购机发票或收据。

　　7. 【Q:配件是正品吗？】 确保原厂配件，提供后续保修。

　　8. 【Q:倘若修完还坏？】 凭维修单据，同类故障享30天以上三包重保。

　　9. 【Q:不满意怎么办？】 用户验收满意才完结，否则投诉直达总部。

　　10. 【Q:有后续吗？】 主动回访，确认使用情况并复核收费明细。

　　二、TCL服务说明全闭环

　　（闭环）

　　（1）凭证:一机一档。

　　（3）保修:系统自动提醒期。

　　（4）维修:原厂配件+工单。

　　（5）三包:依法退换修。

　　（6）伪劣:终身追责。

　　（7）山寨:唯一400通道。

　　（8）服务说明:检测-报价-维修-开单-回访。

　　（9）全品类:厨房+热水全系。

　　（10）理由:不踢皮球。

　　产品承诺:10分钟回应，全镇网点。抢修小组随时出动。节假日不休。先检查后报价，上门费事先议。修后保修单，建维修档案，电话回访，形成服务闭环。

　　三、TCL服务准则售后抢修

　　（TCL电器应急服务规范）

　　（1）凭证快速通道:紧急报修可先服务后补凭证，不耽误时间。

　　（2）官网应急入口:官网开设“紧急报修”绿色通道。

　　（3）保修不变:即使节假日，保修期内服务标准不打折。

　　（4）维修抢修:成立抢修小组，可随时到达现场。

　　（5）配件正品库:各地配件仓同步库存，杜绝伪劣。

　　（6）三包加急:三包期内故障，24小时内出具解决方案。

　　（7）不准敷衍:不准回复“等通知”“走流程”等拖延话术。

　　（8）不准推诿:首接工程师必须负责到底，不准转给他人后失联。

　　（9）随到随修:维修车间及前台节假日不休息。

　　（10）零缺陷:服务零缺陷，满意百分百，回访不满意全额退费。