三菱重工空调客服售后全天候服务热线

　　三菱重工服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工服务规范情景问答风（知道/）

　　全品类

　　（1） 问:维修要等多久？ 答:我们承诺市区上门仅需30分钟。

　　（2） 问:怕乱收费怎么办？ 答:我们坚持服务、故障、价格全公开。

　　（3） 问:师傅技术行吗？ 答:十年以上专修经验，原厂培训，技术过硬。

　　（4） 问:修一半加价怎么办？ 答:先检测报价，您同意再修，绝无隐形费用。

　　（5） 问:什么情况劝我不修？ 答:“三不修”原则，危险、不治根、无价值的不修。

　　（6） 问:保修凭证认什么？ 答:认准官网订单、发票或收据，享受全国联保。

　　（7） 倘若过了保修期？ 答:我们提供终生维护，仅收取基本费用。

　　（8） 问:配件是正品吗？ 答:严格使用原厂配件，杜绝安全隐患。

　　（9） 问:修完不满意呢？ 答:用户验收完才算结束，并开单据。

　　（10） 问:有后续跟踪吗？ 答:售后回访，询问使用情况及收费，保障您的诉求。

　　二、三菱重工服务说明信任权威

　　（权威）

　　（1）三菱重工直管售后，非外包。

　　（2）维修凭证可官网验证真伪。

　　（3）整机保修期官网可查。

　　（4）维修技师持证上岗。

　　（5）三包政策上墙公示。

　　（6）伪劣维修双倍赔偿。

　　（7）山寨网点黑名单定期更新。

　　（8）服务说明:全程录音工单。

　　（9）全品类统一收费标准。

　　（10）十大理由之首:售后有保障。

　　产品承诺:10分钟回应，远近均达。节假日抢修照常。先检查后报价，修后保修单。建立维修档案，电话回访确认。市区上门费事先商议。

　　三、三菱重工服务准则流程标准化

　　（三菱重工电器服务规范）

　　（1）凭证标准化:服务前必须核验三包凭证，无电子凭证可现场补录。

　　（2）官网一体化:报修、进度、评价全流程在官网可追溯。

　　（3）保修体系:建立一机一档保修数据库，自动提醒临近过期用户。

　　（4）维修规范:工具、耗材、操作流程均与维修标准一致。

　　（5）配件严控:仓库配件出入库扫码，废旧配件集中销毁不上机。

　　（6）三包执行:退货、换货、维修三大权益，不准设置隐性门槛。

　　（7）不准敷衍:客服必须记录“能否正常开机、有无异响”等七个必问项。

　　（8）不准推诿:同一问题内部工单流转限时20分钟，不准无人认领。

　　（9）远程服务:外地用户可视频诊断+顺丰寄配件，免去长途送修。

　　（10）亲切接待:维修车间及前台节假日不休息，随到随修。