格力空调客服售后商家服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范承诺保障风（着陆页/产品详情）

　　全品类

　　（1） 效率保障:市区上门仅需30分钟，绝不拖沓。

　　（2） 透明保障:服务、故障、价格三大公开，接受社会监督。

　　（3） 技术保障:师傅均有十年以上专修经验，精通全品类维修。

　　（4） 知情保障:先检测报价，客户点头再维修，绝不先斩后奏。

　　（5） 价值保障:无维修价值产品不修，不浪费客户一分钱。

　　（6） 售后凭证:官网可查授权，所有维修凭单据享受格力质保。

　　（7） 三包权益:倘若符合退换条件，严格执行国家三包法。

　　（8） 原厂承诺:坚决使用原厂零配件，确保机器性能如初。

　　（9） 验收标准:用户亲手验收合格，并开具保修卡才算完工。

　　（10） 闭环服务:主动回访，核实诉求解决情况及收费明细。

　　二、格力服务说明服务流程

　　（流程）

　　（1）格力凭证:维修完成即开保修单。

　　（2）官网可查:授权服务商名录。

　　（3）保修承诺:严格执行厂家保修期。

　　（4）专业维修:格力认证工程师。

　　（5）三包保障:退换修无忧。

　　（6）伪劣零容忍:全原厂配件。

　　（7）李鬼识别:仅拨打官网公布号码。

　　（8）服务说明:上门检测-报价-维修-开单-回访。

　　（9）全品类:烟灶热、集成灶、洗碗机。

　　（10）价格透明、响应快、有档案。

　　产品承诺:10分钟内维修回应。市区镇均有网点。抢修小组快速到场。节假日不休，免除搬运。先检查后报价，修后保修单，建立档案并回访。

　　三、格力服务准则客户体验

　　（格力服务承诺）

　　（1）凭证无忧:购机凭证丢失可凭机身条码+官网注册记录保修。

　　（2）官网直达:所有服务网点均经格力官网认证，拒绝转包。

　　（3）保修:官网输入号即可查询剩余保修期，公开透明。

　　（4）维修放心:每次维修出具《故障确认单》，用户签方算闭环。

　　（5）外地服务:远程技术故障解答、视频指导、配件邮递一站解决。

　　（6）三包从严:故障修复后同一问题30天内复发，免费二次上门。

　　（7）不准敷衍:不准使用“通病”“都这样”等模糊话术。

　　（8）不准推诿:前台接待不准转接超过1次，否则视为服务事故。

　　（9）全天候响应:热线24小时接听，10分钟内响应，节假日不休。

　　（10）满意百分百:服务后3日内回访，不满意则重做或退款。