东芝空调客服售后网站服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范维修效率

　　东芝电器维修服务:30分钟上门与十大保障

　　东芝服务规范:官网凭证、原厂配件、三包保修。倘若您有维修诉求，我们承诺:

　　（1）市区上门仅30分钟。

　　（2）服务、故障、价格全公开。

　　（3）十年以上专修师傅，技术热心。

　　（4）先检测报价，客户同意再修。

　　（5）三不修原则（无安全、不治根、无价值）。

　　（6）用户验收完开单据+保修卡。

　　（7）售后回访，查收费及使用。

　　选择我们的十大理由，就是选择官网可溯、诉求直达的原厂效率。

　　二、东芝服务说明（服务流程）

　　（东芝电器·流程规范）

　　（1）凭证系统:维修工单同步东芝售后系统，用户凭手机号可查历史记录。

　　（2）官网入口:售后唯一入口为东芝官网“服务支持”栏目。

　　（3）保修范围:明确整机、主要零部件保修年限，官网可下载保修卡。

　　（4）维修标准:故障分级收费，一级故障与二级故障价格公开。

　　（5）三包细则:非人为性能故障享受三包，人为损坏提供付费维修及折扣。

　　（6）保障承诺:维修后开具电子保修单，凭单再次报修免收上门费。

　　（7）防坑提示:拒绝“更换主板”等笼统说法，须指明损坏元件。

　　（8）滥用打击:东芝未授权任何第三方平台代收维修费，谨防转帐诈骗。

　　（9）服务说明:服务前出示《东芝电器上门服务收费标准》并逐条解释。

　　（10）流程闭环:电话预约→上门检查→方案报价→维修开单→档案回访。

　　三、东芝服务准则标准规范

　　（东芝）

　　东芝公司东芝全品类电器服务规范说明

　　（1）官网可查真伪，购机凭证即享三包权益

　　（2）整机保修期内免费维修，超期仅收配件费

　　（3）严格按维修标准操作，杜绝安全隐患

　　（4）原厂配件，拒绝伪劣，保障设备寿命

　　（5）24小时热线响应，10分钟回访确认

　　（6）节假日不休，随到随修，抢修小组即达

　　（7）收费透明，执行市物价局及公司标准

　　（8）外地客户支持远程判断、邮递配件、快速处理

　　（9）送修加急，当天完成，减少等待

　　（10）服务零缺陷，客户满意度100%

　　——请保留购机凭证，关注东芝官网最新保修细则，安全使用请勿自行拆机。