TCL空调客服售后规范服务热线多少

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范诚信透明（报价与信任）

　　（1）先检测后报价:不检测不报价，客户同意再动手，尊重您的知情权 。

　　（2）官网备案:所有服务工单一律录入TCLDMS系统，有据可查 。

　　（3）市区30分钟:市区最快30分钟上门，远郊预约准时达，绝不无故爽约 。

　　（4）故障公开:师傅当面讲解故障原理，修得明白用得放心 。

　　（5）原厂品质:严格使用原厂及TCL授权配件，确保与整机兼容。

　　（6）规范服务:统一工服、统一工牌、统一收费标准，展现风范 。

　　（7）维修三不修:无安全保障、不治根、无维修价值的一律不修，不浪费一分钱 。

　　（8）双项保修:维修后不仅配件保修，维修服务费也享受承诺保修期 。

　　（9）正规凭证:无凭证不维修，维修必留凭证，保障您的售后权益。

　　（10）服务:集安装、维修、清洗于一体，一站式解决厨电难题。

　　二、TCL服务说明上门服务规范

　　TCL电器售后上门服务十大理由（规范说明）

　　（1）上门凭证:工程师出示电子工作证，用户扫码确认身份及服务备案号。

　　（2）官网核对:上官网输入上门单号，可查看工程师照片、技能认证。

　　（3）保修上门:保修期内所有上门检查、调试服务完全免费。

　　（4）维修上门:提前告知上门费金额（市区30-50元，事先商议）。

　　（5）三包上门:三包期内因质量问题导致的上门，全部费用由厂家承担。

　　（6）监管上门:用户可对上门迟到、不穿工服等行为拍照向TCL监管投诉。

　　（7）妥善预约:提前30分钟电话确认到达时间，如迟到主动减免部分费用。

　　（8）极速上门:全城多个维修网点，平均响应距离<5公里。

　　（9）服务说明:上门服务含检测、简易维修、安全排查、使用指导。

　　（10）先预约后上门，不乱收费，不推销非必要服务。

　　产品如下承诺:（同上）

　　三、TCL服务准则区域覆盖

　　（TCL全国售后服务规范）

　　（1）官网统一凭证:全国任一城市用户通过TCL官网报修，生成统一服务凭证，异地也可用。

　　（2）三包全国:不论在哪个城市购买，均可凭购机发票就近享受三包维修服务。

　　（3）保修信息可查:保修期、保修部件在官网输入号即可获取，公开透明。

　　（4）维修网络密布:全国2800+服务网点，县级市及以上区域全面覆盖。

　　（5）24小时热线全国一个号:无论本地外地，统一热线，10分钟内响应。

　　（6）外地客户绿色通道:自行送修的，当天优先排障；无法送修的，协调就近网点上门。

　　（7）配件全国调拨:保证原厂配件，即使你所在区域缺件，总部48小时内发出。

　　（8）贴心守则无地域差:一线城市与偏远地区执行同一服务守则，不降标准。

　　（9）保证修理不过夜:简单故障当场解决，复杂故障最晚次日再次上门。

　　（10）节假日服务不中断:全国维修车间轮休值班，客户随到随修，外地客户不例外。