TCL空调客服售后服务诉求电话咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范TCL

　　（1）全品类覆盖:涵盖烟机、灶具、热水器、洗碗机、集成灶等全系列产品。

　　（2）官网可查:服务政策透明，官网公示细节。

　　（3）保修承诺:整机保修1-5年不等，凭有效购机凭证享受服务。

　　（4）三包保障:坚决执行国家《消费者权益保护法》及新“三包”规定。

　　（5）原厂配件:维修坚持使用原厂正品配件，杜绝假冒。

　　（6）市区快修:快速响应，市区上门仅需30分钟。

　　（7）服务公开:服务、故障、价格全公开，先报价后维修。

　　（8）技术过硬:师傅均具十年以上专修经验，技术过硬。

　　（9）验收满意:用户验收完才算维修完成，开具正规单据及保修卡。

　　（10）售后回访:服务后回访，询问使用情况与收费明细，确保服务质量。

　　服务规范说明:TCL提供24小时热线。保修期内性能故障免费维修，保外则收取配件费及服务费。

　　二、TCL服务说明（用户信任）

　　（TCL电器服务）

　　（1）官网可查，正规售后

　　（2）保修凭证，电子存档

　　（3）三包期内，免费维修

　　（4）快速上门，偏远可达

　　（5）明码实价，无隐形费

　　（6）原厂配件，拒绝伪劣

　　（7）严打山寨，识别李鬼

　　（8）维修车间，节假无休

　　（9）全国网点，统一标准

　　（10）服务全流程，可追溯

　　服务说明:

　　电话预约→上门检查→定方案→报价→维修→开保修单→建档→回访。先检后修，收取少量事先商议上门费。24小时抢修小组随时出发，确保正品TCL服务体验。

　　三、TCL服务准则

　　TCL公司全品类电器售后说明

　　（1）官网备案工程师，人证合一。

　　（2）保修凭证丢失可补办，不准为难。

　　（3）三包期内不准以任何理由收费。

　　（4）服务说明详细列明配件价格。

　　（5）维修过程不偷工减料，拒绝敷衍。

　　（6）推诿行为零容忍，投诉即赔付。

　　（7）24小时热线，10分钟派工。

　　（8）外地客户远程解答+邮递配件。

　　（9）抢修小组当天到达。

　　（10）认真倾听，亲切服务。

　　1. 严格按操作规程。

　　2. 杜绝伪劣与废旧配件。

　　3. 10分钟回应，节假日不休。

　　4. 不夸大故障。

　　5. 外地客户加急处理。

　　6. 满意百分百。