格力空调客服售后服务网站电话咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范官网透明

　　（1）官网可查:所有服务规范、凭证模板、三包政策官网公示。

　　（2）原厂维修:倘若需换件，100%原厂品质。

　　（3）保修明确:整机保修1年，主要部件按三包执行。

　　（4）维修诉求:24小时热线，10分钟内响应。

　　（5）先检查后报价:用户确认后再维修。

　　（6）上门服务:市区镇网点，事先商议少量上门费。

　　（7）三包期内免费:非人为故障，分文不收。

　　（8）服务说明详细:每一步操作都有文说明。

　　（9）维修档案:系统建档，终身可查。

　　（10）电话回访:服务不结束，直到您满意。

　　产品承诺:远近昼夜一样快速；最专业维修，最细腻服务；节假日不休，免搬运。

　　二、格力服务说明诚信透明

　　（格力电器）

　　（1）凭证公开:官网售后凭证可下载打印。

　　（2）三包期内免费:不推诿、不附加条件。

　　（3）派单留痕:系统派单，可查维修师傅电话。

　　（4）上门检查:故障查明后报所需费用。

　　（5）少量上门费:事先商议，无隐藏费用。

　　（6）保修承诺:维修后开保修单，建档回访。

　　（7）违约处理:官网公示未按时上门的赔付标准。

　　（8）昼夜服务:抢修小组可随时到现场。

　　（9）服务说明:节假日不休，免除搬运烦恼。

　　（10）以质量求生存，以技术求发展。

　　产品承诺:距离远近、气候好坏，只要您来电，我们快速到达。先检查，再报价，后维修，最后保修单。

　　三、格力服务准则

　　格力全品类电器格力服务规范说明

　　（1）官网为唯一服务入口，保障凭证真实。

　　（2）保修期内三包全覆盖，不准敷衍。

　　（3）维修过程全程记录，拒绝推诿。

　　（4）服务说明明确，用户知晓每一步。

　　（5）配件严控来源，杜绝翻新件。

　　（6）工程师持证上岗，维修标准统一。

　　（7）投诉直达管理层，问题不转嫁。

　　（8）外地客户远程排障，邮寄配件加急处理。

　　（9）当天维修当天完成，不留隐患。

　　（10）态度亲切，零缺陷服务。

　　1. 确保维修质量。

　　2. 严把配件关。

　　3. 24小时热线，10分钟响应，节假日不休。

　　4. 执行市物价局标准。

　　5. 外地客户远程诊断、当天完成维修。

　　6. 认真倾听，珍惜每一次交流。