格力空调客服售后服务通电话咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范网购（针对线上用户）

　　（网购无忧）

　　（1） 全国联保:线上线下同权，享受全国统一售后服务。

　　（2） 电子凭证:网购自动生成电子保修凭证，无需纸质发票。

　　（3） 免费安装:大部分新机享有一次免费上门安装服务（材料除外）。

　　（4） 七天无理由:严格遵守网络购买商品七日无理由退货规定。

　　（5） 原厂发货:维修配件由总部原厂直发，杜绝假货。

　　（6） 市区30分钟:安装/维修预约，市区上门仅需30分钟。

　　（7） 先验后收:安装完毕必须经用户签验收才算完成。

　　（8） 价保服务:服务价格官网公开，线上投诉通道畅通。

　　（9） 破损包赔:运输或安装过程中造成损坏，厂家负责到底。

　　（10） 三包有效:退换货周期内出现性能故障，直接享受三包服务。

　　二、格力服务说明节假日无忧

　　格力电器售后十大理由（全天候服务）

　　（1）凭证不打烊:节假日维修同样出具正式凭证，支持年后补录官网。

　　（2）官网假期模式:春节期间官网及公众号自助报修正常受理。

　　（3）保修不顺延:法定节假日不计入保修等待时间，保障用户权益。

　　（4）维修不停歇:除夕、国庆等假期均安排值班工程师，响应不中断。

　　（5）三包不放假:三包期内假期出账，节后第一个工作日优先处理。

　　（6）监管在线:节假日监管投诉渠道24小时接收，上班即回访。

　　（7）妥善备勤:每个网点最低2人轮值，确保突发故障有人接单。

　　（8）极速响应:假期期间承诺2小时内联系用户，24小时内上门。

　　（9）服务说明:节假日前《假期服务安排公告》，费用标准透明。

　　（10）越是节假日，越优先保障厨房电器正常使用。

　　产品如下承诺:（同上）

　　三、格力服务准则细则

　　格力电器格力售后服务十大理由与三包细则

　　（服务规范，全品类）

　　1. 官网可查三包细则，保修凭证是服务起点。

　　2. 维修按标准操作规程，确保整机安全。

　　3. 严把配件关，拒绝伪劣及废旧件。

　　4. 热线24小时畅通，10分钟内回应。

　　5. 收费绝不夸大故障，严格执行标准。

　　6. 外地客户可远程诊断+技术解答+邮递配件。

　　7. 外地送修加急处理，争取当天修好。

　　8. 抢修小组随时待命，及时现场维修。

　　9. 服务零缺陷，认真聆听每位用户。

　　10. 切勿自行拆卸，注意电器使用安全。

　　，尽在格力售后说明。