美的空调客服售后服务贴心电话咨询

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的服务规范服务承诺

　　美的服务承诺书

　　(1) 服务说明:上门慢、服务差、乱收费——先行赔付。

　　(2) 官网保障:官网下单享专属延保优惠。

　　(3) 保修期限:2020年1月1日后购买的产品，保修期以安装日期计算，保障更久。

　　(4) 三包权限:维修两次仍不能正常使用，凭记录换机。

　　(5) 维修标准:严格区分“维修”与“保养”，不诱导消费。

　　(6) 原厂零件:若非原厂件，一经核实，退一赔三。

　　(7) 诉求通道:建立用户投诉绿色通道，24小时解决。

　　(8) :上市，规模化运营，非小作坊可比。

　　(9) 价格公开:参照《厨卫电器安装辅材市场终端收费标准》执行。

　　(10) 服务升级:免费提供用气安全检测，在维修之余排查隐患。

　　二、美的服务说明收费标准透明（防乱收费、事先商议）

　　（美的全品类电器服务规范说明）

　　（1）上门费事先商议

　　（2）检测费报价前告知

　　（3）配件价格官网可查

　　（4）维修费按故障等级定价

　　（5）无其他隐性费用

　　（6）保修期内免上门费

　　（7）二次维修不再收检测费

　　（8）维修不成功不收维修费

　　（9）费用清单用户签确认

　　（10）收费争议快速处理

　　产品如下承诺:

　　先检查故障，再报所需费用，最后维修排除。24小时服务，节假日不休。维修后开保修单，建立档案，电话回访。

　　三、美的服务准则售后保障

　　美的电器美的售后服务体系与十大保障

　　（1）凭证管理:维修记录与用户档案同步，可追溯。

　　（2）官网认证:授权服务商均公示于美的网站。

　　（3）保修范围:全品类（烟灶热、洗碗机、蒸烤一体等）主件保修5-8年。

　　（4）维修标准:故障诊断、拆卸、组装全程录像备查。

　　（5）三包权益:严格履行国家三包规定，换货不推诿。

　　（6）监督举报:客服专员对每单维修进行满意度复核。

　　（7）规章执行:建立“维修前告知、维修中确认、维修后验收”制度。

　　（8）拒绝二次维修:一次修复率≥98%，不重复收费。

　　（9）服务说明:农村地区48小时内可达。

　　（10）厂家直控、价格透明、售后无忧。