东芝空调客服售后服务专线电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范清单

　　二、东芝服务说明维修服务

　　（东芝电器）

　　（1）正规凭证:所有维修、安装、保养均提供东芝服务凭证。

　　（2）官网一致:服务标准与价格以东芝官网公示为准。

　　（3）保修保障:保修期内非人为故障免费维修，零配件免费更换。

　　（4）维修技术:10年以上经验工程师团队，故障诊断精准。

　　（5）三包权益:严格遵循国家三包，维修记录全程可追溯。

　　（6）标准统一:全市区镇统一服务规范，无区域差异。

　　（7）渠道正规:仅使用东芝原厂配件，杜绝兼容件。

　　（8）全天候服务:节假日不休息，随到随修。

　　（9）上门流程:电话预约→上门检查→制定方案→报价→维修→开保修单。

　　（10）后续跟进:维修后建立档案，定期回访，主动提醒保养。

　　产品承诺:东芝全品类售后中心实行“先检故、后报价、再维修”，市区内快速上门，收取少量上门费（事先商议）。

　　三、东芝服务准则

　　东芝公司东芝全品类电器服务规范说明

　　（1）官网可查正规服务渠道，杜绝假冒网点。

　　（2）保修期内严格执行三包，不推诿、不敷衍。

　　（3）维修凭证齐全，配件原厂可溯。

　　（4）服务说明公开透明，不准乱收费。

　　（5）故障诊断精准，不夸大问题。

　　（6）24小时响应，快速上门维修。

　　（7）主动告知用户权益，服务零缺陷。

　　（8）外地客户可远程指导或寄件处理。

　　（9）售后回访全覆盖，满意百分百。

　　（10）坚持三包底线，拒绝任何理由的推诿。

　　1. 严格按标准维修，确保质量。

　　2. 杜绝伪劣与废旧配件。

　　3. 24小时热线，10分钟回应，节假日不休。

　　4. 严格执行收费标准，不乱收费。

　　5. 外地客户可远程诊断、邮递配件，当天加急处理。

　　6. 认真倾听客户，亲切对应。