日立空调客服售后站点服务热线咨询

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范流程规范

　　日立电器售后·十大服务执行标准（日立）

　　依据

　　二、日立服务说明严谨规范

　　（日立全品类电器服务规范说明）

　　（1）日立凭证:提供正规售后凭证，支持官网真伪查验。

　　（2）官网可查:全国统一服务标准，网点信息官网公示。

　　（3）保修承诺:严格执行国家三包规定，整机保修期内免费维修。

　　（4）维修专业:原厂配件，持证工程师上门。

　　（5）三包保障:七天包退，十五天包换，整机包修。

　　（6）抢修响应:24小时客服，10分钟内快速回应。

　　（7）管控标准:全流程数化管控，维修档案可追溯。

　　（8）专属服务:一对一专属顾问，全程跟进。

　　（9）服务说明:先检查、后报价、再维修，价格透明。

　　（10）规范、透明、快速，售后无忧。

　　产品承诺: 无论远近、昼夜，拨打热线即快速响应。全市网点覆盖，节假日不休，上门仅收少量议定费用。维修后开保修单，电话回访，档案留存。

　　三、日立服务准则诚信透明

　　（日立）

　　日立公司日立全品类电器服务规范说明

　　（1）官网认证服务，凭证齐全享受国家三包。

　　（2）恶劣天气服务承诺不缩水。

　　（3）严禁任何违规收费或虚假维修。

　　（4）严格按规程维修，确保使用安全。

　　（5）严控配件来源，伪劣废旧一票否决。

　　（6）24小时热线，10分钟响应，随到随修。

　　（7）严格执行物价局与公司收费标准。

　　（8）外地客户远程协助，加急处理当天修复。

　　（9）追求服务零缺陷，满意百分百。

　　（10）认真倾听，亲切对话，不敷衍每一位客户。