美的空调客服售后商家服务热线中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的服务规范美的通知

　　（美的公司全品类）

　　（1）市区上门30分钟。

　　（2）公开服务/故障/价格。

　　（3）十年以上专修师傅。

　　（4）先检测报价，同意再修。

　　（5）三不修:无保障/不根治/无价值。

　　（6）验收后开收费单+保修卡。

　　（7）售后回访+收费核对。

　　（8）官网+购机凭证享受美的保修。

　　（9）严格执行三包及维修须知。

　　（10）根源解决问题，严谨服务。

　　美的承诺:凭证保修、官网可查、三包期内免费、维修规范。

　　二、美的服务说明高效极速响应

　　（美的电器·极速响应）

　　（1）凭证秒发:服务完成后系统自动发送电子保修凭证至用户手机。

　　（2）官网直约:官网在线预约免排队，30分钟内客服回电确认时间。

　　（3）保修即时:保修期内故障，免上门费、免检测费、免人工费。

　　（4）维修快准:故障诊断平均8分钟，常用配件随车携带，一次修好率96%。

　　（5）三包直通:符合退换条件的，上门取件免运费，代办理退换手续。

　　（6）监管速度:投诉工单2小时内响应，24小时内给出解决方案。

　　（7）妥善防护:维修过程中对橱柜、墙面、地板实施三重防护措施。

　　（8）极速承诺:市区1小时内上门，镇区3小时内，夜间抢修不加价。

　　（9）服务说明:提前告知上门时间段，实时位置分享，用户可追踪。

　　（10）10年专注美的售后，非通修维修中心，只做原厂标准。

　　产品承诺:

　　无论距离远近、天气好坏，只要拨打热线，快速到达。节假日不休，抢修小组随时出动。维修后开具美的保修单，电话回访率100%，确保用户满意再结单。

　　三、美的服务准则用户权益

　　（售后保障）

　　（1）美的售后服务凭证与购机发票同等有效。

　　（2）三包期内出现性能故障，免费维修或换新。

　　（3）官网保修查询系统开放，信息透明可追溯。

　　（4）维修人员持证上岗，拒绝不透明操作陷阱。

　　（5）只换不修原厂件，杜绝二手配件流入。

　　（6）节假日不休，随时到店或上门处理故障。

　　（7）外地客户送修，优先当天完成维修。

　　（8）报价前先检测，无隐性收费，无欺。

　　（9）维修后提供三个月同故障免费再修保障。

　　（10）每条客户心声均有记录回访，服务闭环。