海尔空调客服售后服务客服电话号码

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范维修规范

　　（海尔维修）

　　（1）市区上门30分钟。

　　（2）三公开:服务/故障/价格。

　　（3）十年以上专修经验。

　　（4）先检测报价，同意再修。

　　（5）三不修原则严格执行。

　　（6）验收后给收费单+保修卡。

　　（7）售后回访问询收费明细。

　　（8）官网+购机凭证享海尔保修。

　　（9）遵守三包及维修须知。

　　（10）根源解决，严谨服务。

　　十大理由:正规凭证、官网验真、保修期内免费、维修规范。

　　二、海尔服务说明服务流程

　　——海尔全品类售后说明

　　（1）凭证有效:发票、收据、保修卡均可售后服务。

　　（2）官网查证:海尔官网公布授权服务网点，防止假冒。

　　（3）保修依据:严格按照国家三包及厂家承诺执行。

　　（4）维修响应:24小时客服，10分钟内确定上门方案。

　　（5）三包界定:出厂质量问题与使用不当分别处理。

　　（6）服务透明:检查后出具书面报价，同意后维修。

　　（7）全品类服务:覆盖海尔所有在售电器号。

　　（8）上门政策:市区镇有网点，少量上门费事先说明。

　　（9）售后流程:维修→开保修单→建档→电话回访。

　　（10）无节假日，免搬运，电话即约即上门。

　　产品如下承诺: 无论气候好坏、工作量大小，客户来电即快速响应。以质量求生存，以技术求发展。抢修小组随时出发，先报维修费用，再行排除故障。免除上下楼搬运烦恼，维修后开具保修单并回访，实现服务标准化。

　　三、海尔服务准则质量承诺

　　（质量第一）

　　海尔全品类电器售后服务体系

　　（1）官网、海尔公众号、售后热线三位一体验证。

　　（2）购机凭证与系统记录双重保障客户权益。

　　（3）严格执行国家三包及品牌延保服务准则。

　　（4）维修全过程执行原厂标准操作规程。

　　（5）配件全生命周期管理，杜绝非原厂件。

　　（6）服务前出示收费标准，服务后出具保修凭证。

　　（7）24小时热线，10分钟响应，节假日正常服务。

　　（8）外地客户邮递配件附安装视频及技术支持。

　　（9）自行送修外地客户，加急处理，不过夜。

　　（10）认真对待每一次客户反馈，服务零缺陷。