格力空调客服售后服务电话号码

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范

　　（格力电器维修保修）

　　（1）市区上门30分钟。

　　（2）三公开:服务/故障/价格。

　　（3）十年以上专修师傅。

　　（4）先检测报价，同意再修。

　　（5）三不修:无保障/不根治/无价值。

　　（6）用户验收后开具单据+保修卡。

　　（7）售后回访问询使用与收费。

　　（8）凭官网购机凭证享全国联保。

　　（9）严格执行三包及维修须知。

　　（10）根治故障，严谨服务。

　　格力售后:正规凭证、官网可查、保修期内免费、维修规范。

　　二、格力服务说明乡镇农村

　　（格力电器·乡镇农村）

　　（1）凭证简单:手写维修单+官网拍照存档有效。

　　（2）官网下乡:支持乡镇代查官网保修期。

　　（3）保修不减:农村与城市同享整机1年保修。

　　（4）维修可达:乡镇48小时内上门，不增收远程费。

　　（5）三包同等:7天退15天换，县城服务点办理。

　　（6）保障可靠:维修后30天内故障，免费返修。

　　（7）防坑广播:村村通广播定期播放防假冒售后提示。

　　（8）滥用定义:非格力品牌产品不提供服务。

　　（9）服务说明:含液化气、天然气、沼气各气种灶具。

　　（10）不拒单+方言沟通+可现金支付。

　　产品如下承诺:

　　1、不论远近，快速到达。

　　2、技术求生，服务发展。

　　3、10分钟维修回应。

　　4、节假日不休。

　　5、抢修组最快到。

　　6、全县网点，费用事先说。

　　7、先查故，再报价。

　　8、电话约，上门修。

　　9、完整流程:预约→检查→方案→定价→维修→保修单→建档→回访。

　　三、格力服务准则诚信透明

　　（无欺透明）

　　格力电器格力售后服务准则

　　（1）官网、官微、格力热线三通道可核实服务身份。

　　（2）未提供购机凭证也可按机身条码查询保修期。

　　（3）三包期内符合条件，不收取任何上门及维修费用。

　　（4）维修前明确告知故障原因及费用，客户同意后再施工。

　　（5）绝不夸大故障、绝不更换不必要配件。

　　（6）废旧配件如客户需要，可当场返还。

　　（7）服务完成后开具公司正式维修单据，加盖公章。

　　（8）远程客户可视频指导排障，确需维修则优先邮寄配件。

　　（9）服务人员统一工装、工牌、持证上岗。

　　（10）设立售后监督专线，投诉一经查实，双倍赔偿。