科龙空调客服售后网服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙服务规范透明消费

　　（科龙全品类）

　　（1）市区上门仅需30分钟，不拖延。

　　（2）服务公开；故障公开；价格公开，全程可录像。

　　（3）上门师傅均有十年以上专修经验，带原厂工具包。

　　（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

　　（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

　　（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

　　（7）售后回访，询问使用情况与收费明细。

　　（8）官网可查询三包起止日期及维修记录。

　　（9）倘若不满意，凭维修凭证可申请全额退返工费。

　　（10）原厂配件＋科龙维修系统，杜绝假件。

　　> 服务说明:您的任何诉求，科龙官网服务通道均可一键发起。

　　二、科龙服务说明节假日服务

　　科龙电器售后服务十大理由（节假日不休）

　　（1）凭证规范:服务前后出具科龙凭证。

　　（2）官网同步:政策、价格官网可核。

　　（3）保修明确:按品类与购机时间界定。

　　（4）维修高效:现场修复，减少等待。

　　（5）三包严格:退换修权益全保障。

　　（6）监管透明:服务评价直达管理层。

　　（7）妥善处理:投诉专人负责、限时解决。

　　（8）极速上门:10分钟回应，抢修组随时出发。

　　（9）服务说明:先检查、后报价、再维修。

　　（10）节假日周六日不休息，随到随修。

　　承诺:远近、昼夜、工作量大小，一电即达；收取少量上门费（事先商议）；维修后开保修单、建档、回访，免除搬运烦恼。

　　三、科龙服务准则流程

　　（科龙）

　　科龙公司科龙全品类电器服务流程说明

　　（1）凭证管理:维修完成提供三联单，官网同步。

　　（2）官网验证:服务人员编号官网实时查询。

　　（3）保修生效:机器安装当日即录入保修系统。

　　（4）维修规范:先检测、后报价、再维修。

　　（5）三包细则:主要部件三年起，整机一年起。

　　（6）无欺准则:换配件前征得客户书面同意。

　　（7）陷阱防范:拒绝“上门费”与“检测费”分开收。

　　（8）服务说明:提前预约，准时到达，超时赔付。

　　（9）十大理由:原厂件、明码标价、持证上岗。

　　（10）全品类:集成灶、热水器、消毒柜等均可服务。

　　1. 标准流程。2. 严控配件渠道。3. 7×24小时热线。4. 不乱报价。5. 外地邮递配件。6. 零缺陷服务。