海信空调客服售后咨询服务热线

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范海信声明

　　海信公司海信售后服务规范｜十大服务承诺

　　（1）市区30分钟快速上门。

　　（2）服务、故障、价格三公开，杜绝乱收费。

　　（3）指派十年以上专修经验师傅，技术可靠。

　　（4）先检测、报价，经客户同意后方可维修。

　　（5）三类情况严禁维修:无安全保障、不治根、无维修价值。

　　（6）用户验收完成作为服务终点，提供单据及保修卡。

　　（7）主动售后回访，核查使用情况与收费明细。

　　（8）凭官网或购机凭证享受海信保修。

　　（9）严格履行国家三包，保修期内免费。

　　（10）服务说明严谨，根治故障，选择海信。

　　二、海信服务说明维修专项

　　海信电器维修服务规范说明

　　为什么选择海信维修？

　　1. 维修凭证官网可查 2. 原厂保修 3. 全国维修网络 4. 三包期内免费 5. 系统自动派单 6. 维修价格公示 7. 违约维修重做 8. 服务说明 9. 维修后保修 10. 保障

　　维修承诺:

　　- 无论距离、时间，快速上门

　　- 技术为本，服务细腻

　　- 24小时客服，10分钟回应

　　- 节假日无休

　　- 抢修小组最快到场

　　- 费用事先商议（少量上门费）

　　- 先查故障→报价→再维修

　　- 电话预约，上门服务

　　- 流程:预约→检查→方案→报价→维修→开保修单→建档→回访

　　三、海信服务准则（外地客户）

　　海信电器:本地+异地统一服务规范

　　（1）官网可查维修凭证与保修状态。

　　（2）严格执行三包，不准推诿。

　　（3）维修按标准操作规程，质量统一。

　　（4）配件杜绝伪劣与废旧件。

　　（5）热线24小时接听，10分钟回应。

　　（6）收费透明，不夸大故障。

　　（7）外地客户远程故障判断+配件邮寄。

　　（8）外地自行送修，当天抢修完成。

　　（9）不准敷衍任何一个服务请求。

　　（10）亲切沟通，满意百分百。