东芝空调客服售后方服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范用户保障

　　（东芝售后专）

　　（1）市区上门仅需30分钟。

　　（2）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

　　（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

　　（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

　　（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

　　（7）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　（8）凭官网或购机凭证享受整机三包服务，保修期内不收取上门费及维修费。

　　（9）拆装、移机服务严格遵循东芝禁令，避免二次损坏。

　　（10）所有维修、安装记录上传官网，用户可查历史服务明细。

　　二、东芝服务说明用户安心

　　（东芝售后）

　　（1）凭证齐全:每次服务附带维修记录单及收费明细。

　　（2）官网可查:所有授权网点均在官网公示。

　　（3）长期保修:核心部件额外延长保修期。

　　（4）维修透明:维修过程可拍照、可询问、可监督。

　　（5）三包保障:符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（6）谨防李鬼:主动发送东芝服务短信，供用户核对。

　　（7）根除反复:维修后同故障保修90天。

　　（8）品质回访:由总部客服而非第三方外包。

　　（9）服务说明:上门费事先商议，维修费先报后修。

　　（10）紧急响应:抢修小组市区最快1小时抵达。

　　产品承诺:24小时服务热线，10分钟内维修回应。全城网点覆盖，节假日不休。先检故、报费用、再维修，维修后开保修单，定期回访。

　　三、东芝服务准则“三包与不准”

　　（三包规范）

　　东芝公司东芝全品类电器服务规范说明

　　（1）包修期内全免费:严格执行三包规定，绝不因无凭证而推诿。

　　（2）包换流程透明:符合换机条件，官网公示流程，不准设置障碍。

　　（3）包退权益保障:购机7日内性能故障，不准推诿，直接办理。

　　（4）维修质量承诺:严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。

　　（5）配件零容忍:严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

　　（6）及时响应机制:服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。

　　（7）节假日正常服务:维修车间及前台节假日不休息，保证用户随到随修。

　　（8）收费公开表:严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）外地远程支援:外地顾客可享受远程故障判断、技术解答、邮递配件处理。

　　（10）零缺陷满意度:做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声。