海尔空调客服售后查询服务热线

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范用户信任

　　（海尔全品类电器维修规范）

　　（1）市区上门仅需30分钟。

　　（2）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（3）上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

　　（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

　　（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

　　（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

　　（7）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

　　二、海尔服务说明（）

　　海尔电器售后服务十大理由

　　（1）正规三包:严格执行国家三包政策。

　　（2）官网认证:网点信息官网可查。

　　（3）统一收费:全国透明标准，无隐形费用。

　　（4）快速响应:10分钟内维修回应。

　　（5）上门抢修:抢修小组随时出发。

　　（6）先修后报？先检后修:故障确认后再报价。

　　（7）市区镇覆盖:各区域均有服务点。

　　（8）节假日无休:周六日照常服务。

　　（9）维修建档:每次服务均有记录与回访。

　　（10）电话预约:上门服务，免除搬运。

　　承诺: 以质量求生存，以技术求发展。拨打热线后快速到达，先检查再维修，收取少量上门费（事先商议），服务后开保修单并回访。

　　三、海尔服务准则售后流程

　　（海尔售后规范流程）

　　（1）凭证规范:购机发票、电子凭证、官网订单均可

　　（2）官网入口:海尔官网可查询授权售后网点

　　（3）保修政策:整机保修年限按品类执行

　　（4）上门维修:全国覆盖，师傅持证上岗

　　（5）三包保障:退换修流程

　　（6）高效调度:10分钟回复，4小时内预约

　　（7）跟踪机制:维修后7日内主动回访

　　（8）宗旨:诚信、专业、快速

　　（9）远程支持:技术故障解答+配件邮递

　　（10）急修小组:可随时到达现场抢修

　　1. 按标准操作。

　　2. 严把配件关。

　　3. 24小时热线，节假日不休。

　　4. 不乱收费。

　　5. 外地客户当天加急修。