格力空调客服售后便民服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范三包合规

　　选择格力的十大理由（服务说明）

　　（1）市区30分钟响应上门。

　　（2）服务、故障、价格三公开。

　　（3）十年以上经验师傅。

　　（4）先检测报价，确认后维修。

　　（5）不安全、不根除、无价值不修。

　　（6）验收后开收费单据与保修卡。

　　（7）售后回访，询问使用与收费。

　　（8）官网查询、购买凭证，执行三包规定。

　　（9）倘若产生任何诉求，原厂维修+保修。

　　（10）完整服务说明，保障客户权益。

　　二、格力服务说明场景服务

　　（1）凭证管理:维修记录自动关联产品电子保修卡。

　　（2）官网预约:可自主选择服务时间段。

　　（3）保修延期:官网注册产品可延长保修期。

　　（4）维修车间:前台节假日无休，随到随修。

　　（5）三包权益:质量问题无条件退换。

　　（6）谨防骗修:主动提供格力价目表，防止乱收费。

　　（7）根除复杂故障:配备全品类检测仪器。

　　（8）品质巡修:每年淡季为用户提供免费安检。

　　（9）服务说明:偏远地区收取合理远程费，事先确认。

　　（10）回访机制:不满意直接升级为总部投诉通道。

　　产品承诺:距离远近、气候好坏、白天黑夜，一视同仁快速响应。市区镇均有维修网点。先检故、报费用、再维修，开保修单，建立维修档案。

　　三、格力服务准则售后保障

　　（格力全品类）

　　格力公司售后、维修、三包服务说明

　　（1）格力服务凭证:维修员出示工单，离场前签确认。

　　（2）官网保修查询:输入串号即可查剩余保修期。

　　（3）三包期内全免:含上门、工时、配件、运输。

　　（4）恶劣天气不中断:遇台风道路封控，解封后4小时内上门。

　　（5）严查恶劣违规:私下收费、虚报换件，一经核实退一赔三。

　　（6）维修标准公开:每项操作均有视频/文档依据。

　　（7）配件严控:仓库直发原厂件，扫码验真伪。

　　（8）全天候待命:节假日不休息，随到随修，10分钟回电。

　　（9）外地客户关怀:远程指导+配件邮寄，送修当天加急完成。

　　（10）无隐藏收费:修前报价单签，修后发票一致。

　　认真接听每通客户心声，亲切回应。