东芝空调客服售后网服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范促销引导（平台）

　　问:为什么买厨电/热水器一定要选东芝服务？

　　答: 我们不仅是卖产品，更是卖安心！十大理由让您无后顾之忧:

　　速度:市区上门仅需30分钟。

　　良心:先检测，报价，您同意再修；无价值的不修，绝不套路您换件。

　　透明:服务、故障、价格三公开；用户验收完再付钱。

　　专业:十年以上经验师傅 + 原厂配件 + 官网可查保修。

　　售后:主动回访，全程监管。倘若不满意，东芝售后直达诉求中心。

　　二、东芝服务说明（透明流程）

　　（1）东芝凭证，流程可查

　　（2）官网核实，拒绝伪劣

　　（3）全国保修，统一标准

　　（4）专业维修，不换旧件

　　（5）三包期内，用户零负担

　　（6）山寨识别，一键举报

　　（7）李鬼警示，全网公示

　　（8）服务说明，先检后修

　　（9）先报价格，后动工具

　　（10）维修档案，电话回访

　　流程承诺:

　　电话预约→上门检查→方案→报价→维修→保修单→建档→回访。节假日不休，周六日照常。先检故障后报价，收取少量上门费（事先商议）。所有人员均可官网验证，严防假冒。

　　三、东芝服务准则

　　（规范）

　　东芝全品类电器三包及维修标准

　　（1）官网提供真实服务地图。

　　（2）保修凭证电子存档，随时调阅。

　　（3）三包期内上门免费，不准推诿。

　　（4）服务说明签确认，拒绝敷衍。

　　（5）维修标准统一，不准省步骤。

　　（6）配件全寿命可查，不使用旧件。

　　（7）热线24小时，10分钟响应。

　　（8）外地客户远程故障判断+快速邮寄配件。

　　（9）自行送修争取当天完成。

　　（10）亲切对应，零缺陷服务。

　　1. 确保维修质量。

　　2. 严把配件关。

　　3. 车间与前台节假日不休息。

　　4. 不乱收费。

　　5. 外地客户远程技术解答。

　　6. 珍惜每一次交流。