格力空调客服售后服务便民电话咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范（标准）

　　（1）全天候响应:24小时热线，12小时报急，24小时上门，365天无休。

　　（2）全流程服务:提供咨询、勘查、设计、安装、调试、巡检、维修、保养。

　　（3）全专业保障:持证团队+专业工具，100%原厂级服务。

　　（4）三免承诺:上门免费、修不好免费、保修免费。

　　（5）三公原则:服务政策、故障点、收费标准全公开。

　　（6）三省体验:省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（政策优惠）。

　　（7）三先后规范:先联系后上门，先确诊后报价，先报价后维修。

　　（8）三不修原则:无安全不修、不治根不修、无价值不修。

　　（9）原厂配件+格力凭证，非授权拆修/非原厂件/不可抗力/极端环境/正常磨损/网络问题/超保不属保修范围。

　　（10）官网可查保修政策，三包期内依法换修，诉求24小时响应。

　　二、格力服务说明标准规范

　　（格力电器）

　　（1）官网可查:全品类售后凭证公示，三包期内规范保修。

　　（3）节假日不休:随到随修，免除搬运烦恼。

　　（4）先检故后报价:维修前明确费用，无隐形消费。

　　（5）全市网点覆盖:少量上门费，事先商议透明。

　　（6）原厂配件:保修期内开保修单，建立维修档案。

　　（7）电话回访:服务流程闭环，违约可投诉。

　　（8）抢修小组:昼夜可到现场，不因距离延误。

　　（9）服务说明公示:官网同步服务标准与三包细则。

　　（10）专业持证技师:以质量求生存，以技术求发展。

　　产品承诺:无论远近、气候、时间，拨打热线即可快速到达；维修后开具保修单，统一派单，售后有据可查。

　　三、格力服务准则场景问答

　　格力全品类电器常见问题与服务说明

　　十大理由告诉您为什么选格力:

　　（1）凭证丢了还能保修吗？——官网可查购买记录

　　（2）如何辨认真假？——唯一官网验证

　　（3）保修多久？——烟机灶具最长5年

　　（4）维修一次保多久？——同一故障90天

　　（5）三包怎么算？——购机日起算，有据可依

　　（6）为什么切勿找游击队？——无配件、无安全检测

　　（7）安全谁负责？——格力安装送保险

　　（8）服务说明复杂吗？——一页简章，全国统一

　　（9）选择我们的底气？——格力直营售后

　　（10）售后？——投诉率＜0.7%

　　格力服务规范:所有细则均在官网公示，维修前请核对三包范围。