东芝中央空调售后报修服务客户电话

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务

　　（/家庭东芝全品类）

　　（1） 批量凭证:多台电器提供统一服务台账凭证，可单台核对。

　　（2） 明码标价:用户享官网集采价公示，批量维修可签对账单。

　　（3） 官网对接:账户登录东芝官网服务专区，实时报修跟踪。

　　（4） 统一保修:全品类电器保修政策统一，避免跨部门扯皮。

　　（5） 返修保障:同故障90天免费返修，配件序列号可查来源。

　　（6）东芝规范服务包合规:集体投诉通道，三包换机由专席处理。

　　（7） 行为规范:维修提前24h预约，不影响正常办公。

　　（8） 服务优势:可签年度维保协议，预防式巡检免费。

　　（9） 服务说明:维修后出具合规报告，可作为财务/审计附件。

　　（10） 集采要求:所有服务人员通过政企认证，签订保密协议。

　　二、东芝服务准则三包

　　（东芝全品类售后）

　　（1）严格执行国家三包:7天退、15天换、1年内保修。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）官网保修系统自动生成服务凭证，终身可查。

　　（4）所有维修使用东芝原厂备件，提供维修保证书。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）贴心服务守则:进门穿鞋套、完工讲用法。

　　（7）服务说明公开:免上门费场景提前告知。

　　（8）市区指定区域紧急故障2小时内到达。

　　（9）同一故障90天内复发免费重修。

　　（10）官网与客服双渠道投诉，24小时闭环。

　　三、东芝服务标准专业严谨

　　（1）覆盖东芝全品类电器:冰洗空热、厨电、小家电等售后体系。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）官网查询真伪服务商，扫描易码即见资质。

　　（4）保修期内免人工费，三包有效期自动提醒。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）24小时紧急抢修，雷雨季节优先处理。

　　（7）服务质量管控:完工后拍照上传，系统AI比对。

　　（8）专属账户，批量电器统一售后管理。

　　（9）服务说明中明示配件价目表，拒绝隐形消费。

　　（10）年度家电深度保养免费送一次。