东芝中央空调售后报修商家服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务诚信透明

　　（阳光服务）

　　（1）东芝官网备案:每单编号可查真伪。

　　（2）明码标价:维修前说清配件费、工时费、上门费。

　　（3）严格执行三包:退换修不推诿。

　　（4）维修不漏步骤:排查、试机、清洁、签收。

　　（5）不夸大问题:能用不换，能修不拆。

　　（6）不准额外收费:非用户原因不加价。

　　（7）所有收费开具正规发票。

　　（8）服务凭证包括维修前后照片。

　　（9）服务说明:保修期内私自拆修不保，提前告知。

　　（10）不骗、不瞒、不漏，全程可见。

　　二、东芝服务准则快速决策（排密而）

　　（1）东芝全品类东芝售后，拒绝外包杂牌。

　　（2）故障、方案、费用透明；用户同意再维修。

　　（3）官网可查保修期、三包期、维修记录。

　　（4）上门主动出示工作凭证与价格手册。

　　（5）提供发票与服务单；列明项目、费用、质保。

　　（6）维修配件东芝可溯，假一赔十。

　　（7）同一故障90天内免费重修（按服务单承诺）。

　　（8）服务规定:先报价、后维修、再收费。

　　（9）注意:无服务单可拒绝付款并投诉。

　　（10）选择我们=享受厂家规定+维修公约双重保障。

　　三、东芝服务标准售后流程

　　（1）全流程在线化:官网/电话报修→预约→上门→电子凭证。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）保修范围官网提前公示，三包期内无障碍维修。

　　（4）维修前后对比照片存档，防止权益被滥用。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）非正品配件造成二次损坏，公司全额赔偿。

　　（7）服务说明中写明“超时上门补偿20元/小时”。

　　（8）恶意延长维修时间？按工时退还费用。

　　（9）保修凭证丢失？官网可凭身份证补办。

　　（10）所有承诺写入服务单，签即生效。