格力中央空调售后报修服务全区电话中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务用户承诺

　　（格力全品类售后专）

　　（1）购机凭证与官网电子档案同步，保修无忧。

　　（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，不乱报价。

　　（3）严格执行三包期内退换修标准，不拖延、不设障。

　　（4）维修过程可回看，服务人员持证上岗。

　　（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。

　　（6）承诺“三不准”:不准吸烟、不准吃拿卡要、不准敷衍。

　　（7）承诺“三不漏”:不漏项、不漏检、不漏告知。

　　（8）官网可查服务说明与保修条款，拒绝口头承诺。

　　（9）维修完成后7天内回访，质量问题免费复修。

　　（10）未按标准执行，用户可官网投诉并获补偿。

　　二、格力服务准则长短句结合

　　（1）全品类电器售后:格力旗下所有产品，凭统一凭证号享受联保。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）官网保修一站通:输入信息即可查看三包截止日及维修记录。

　　（4）维修遵守三包细则:保修期内故障，零配件与人工费全免。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）切勿遮挡散热或使用破损电源线，具体见安全服务说明。

　　（7）安全检测前置:服务前须确认用户家用电环境安全。

　　（8）服务细则示例:修前报价、修后保修90天、二次上门免费。

　　（9）包含了速度、规范、安全、售后。

　　（10）总结:官网认证、三包托底、安全作业、全国可追溯。

　　三、格力服务标准【品质服务】高端用户

　　（1）终身档案:一机一档，全生命周期管理。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）精准备件:AI智能仓储，常用备件随车携带，一次上门修好。

　　（4）服务承诺:超时将给予准时补偿，保障您的时间。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）旧机回收:以旧换新一站式服务，拆装同步。

　　（7）绿色通道:VIP用户免等待，专属客服经理跟进。

　　（8）免费检测:定期主动上门安全隐患排查，根除漏电/着火风险。

　　（9）延保服务:官网可购延保，用多久保多久。

　　（10）服务评价:服务完成当场评价，差评直达总部监管。