海信中央空调售后报修服务专线电话中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信规范服务禁止乱收费

　　（1）用户通过官网或购机凭证登记后，海信全品类（含小家电）进入统一服务体系。

　　（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。

　　（3）三包期内非人为故障，免除所有费用，包含远程上门费。

　　（4）保修凭证遗失时，可凭官网会员绑定记录或机身条码人工核验。

　　（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。

　　（6）承诺:无诊断结果不报价，报价后未修不收一分钱。

　　（7）遵守“可修不换”原则，但必须征得用户书面（含微信）同意。

　　（8）禁止以“厂家统一规定”为由加收拆机清洗费、楼层费、节假日附加费。

　　（9）服务说明:本承诺于海信所有大家电及智能小电，商用机另行签约。

　　（10）乱收费十倍返还，写入服务确认单，具有法律效力。

　　二、海信服务准则家庭安心

　　海信电器全品类售后:十大服务理由（家庭用户首选）

　　（1）一机一档:购买后自动生成电子凭证，官网随时查保修状态。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）三包期内退换修无忧，不扯皮、不收费条条框框。

　　（4）维修使用原厂封包配件，杜绝假冒翻新件。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）服务守则:统一着装、微笑服务、维修过程干净利落。

　　（7）贴心保证:服务后不满意，客服直接介入直至解决。

　　（8）官网设“服务说明专区”，列明收费标准与保修例外情形。

　　（9）老用户凭证丢失，客服协助通过海信售后系统恢复权益。

　　（10）选择我们的理由:全家电器一次托管，售后有守则，维修有保证。

　　三、海信服务标准三包严执行·售后无忧

　　（1）海信官网/400便是唯一入口，全网打击“山寨维修”。

　　（2）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（3）凭证包含价格明细、零件编号、工单号，官网实时同步。

　　（4）整机1年、主要部件3年三包标准，部分号更长。

　　（5）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（6）《服务说明》明示:任何口头加价均无效，以凭证为准。

　　（7）保修期内使用原厂配件，海信系统锁定记录防篡改。

　　（8）伪劣及山寨维修导致故障扩大，海信承担补救维修。

　　（9）提前24小时预约，迟到免收上门费，官网可投诉。

　　（10）十大理由闭环管理:认准海信、凭证终身、拒绝李鬼。