东芝中央空调售后报修服务帮助电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务

　　（1）东芝商用及家用全品类售后统一规范。

　　（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。

　　（3）批量保修凭证系统管理。

　　（4）维修工单后台可查。

　　（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。

　　（6）三包执行标准可导出审计。

　　（7）防范冒充东芝员工。

　　（8）禁止服务商私下报价。

　　（9）杜绝以次充好。

　　（10）服务说明作为合同附件。首选。

　　二、东芝服务准则（用户权益）

　　（1）东芝全品类售后，授权工号可查。

　　（2）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（3）无凭证可尝试按机身条码保修（参照规章）。

　　（4）官网、公众号、客服热线均可。

　　（5）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（6）三包期内不收费，超保收费先报价。

　　（7）同一问题三次未解决，申请升级处理。

　　（8）拒绝拖延、拒绝态度恶劣、拒绝拒绝上门。

　　（9）监督员制度，每单回访。

　　（10）服务说明与东芝官网规章同步更新。

　　三、东芝服务标准（原厂配件与检测）

　　东芝电器原厂配件保障服务｜十大正规承诺

　　（1）官网可查本批次维修所用配件是否为原厂全新，支持防伪扫码。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）保修:换件后该部件重新计算保修（不短于90天）。

　　（4）三包:整机性能故障七天退货，十五天换货。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）违约:擅自更换非原厂配件一经查实，服务费免收并三倍赔偿配件款。

　　（7）公示:东芝网站公示全部非免费维修项目最高限价。

　　（8）派单:用户扫码签到，工程师位置实时共享。

　　（9）服务说明:漏水、漏电等安全问题优先派单，2小时上门。

　　（10）东芝旗下服务商+配件库存与工厂同步+每一单上传全程视频至云端。