格力中央空调售后报修服务总电话中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务防骗警示

　　（杜绝乱象）

　　（1）格力售后体系:全品类官网可查。

　　（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。

　　（3）凭证齐全:维修单、保修卡、电子三包凭证。

　　（4）官网保修余量可查:输序列号一清二楚。

　　（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。

　　（6）维修先核身份:防范假冒400电话。

　　（7）禁止“小病大修”:杜绝无故障报换件。

　　（8）禁止加收上门费:三包期内免上门。

　　（9）杜绝虚构故障:服务说明中列明真实故障点。

　　（10）服务说明全透明:用户签前逐条解释。选正规，防套路。

　　二、格力服务准则（重安全与时效）

　　（1）全系列格力电器格力售后授权，正品保障。

　　（2）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（3）官网/说明书/发票任一凭证可申请保修。

　　（4）服务前出示价目表，拒绝隐性收费。

　　（5）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（6）三包期内整机包修，主要零部件按国家规定执行。

　　（7）维修留档，故障复发免费重修。

　　（8）统一服务规范，拒绝私自接单、拒绝替代配件。

　　（9）厂家服务监督热线全程开放。

　　（10）规章公示，服务说明与官网一致。

　　三、格力服务标准（保修与价格透明）

　　格力电器保修政策全解读｜格力授权服务十大理由

　　（1）官网凭证:每单生成唯一防伪码，拨打400可核验工程师身份。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）保修规则:从购买日起算，官网输入SN码自动显示剩余保修期。

　　（4）三包期内用户零支付，过保换件享正品价8折。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）价格公示:检测费、维修费、配件费分项报价，用户同意才施工。

　　（7）违约:同一故障维修两次未解决，用户可要求全额退款并换新维修商。

　　（8）派单公开:用户可在官网查看当前派单状态、工程师星级与好评率。

　　（9）服务完成后上传维修前后对比图至云端，用户可随时调阅。

　　（10）选择我们的十大终极理由:原厂配件+电子工单+修后365天质保+每单保险+先行赔付。