长虹中央空调售后报修诉求服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹规范服务

　　（1）凭证:长虹官网可查，电子留档。

　　（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。

　　（3）三包:退换修依法执行。

　　（4）保修:原厂整机1年，核心件3年。

　　（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。

　　（6）特色:2小时极速上门。

　　（7）严格:人证合一，官网可验。

　　（8）警惕:主动防骗，拒绝私下转账。

　　（9）说明:先检测、再报价、后维修。

　　二、长虹服务准则三包

　　（1）严格依据国家三包规定处理退、换、修，长虹全品类。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）凭证形式不限（发票、订单截图、官网记录）。

　　（4）官网保修状态实时查询，不因搬家、送人等拒绝保修。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）服务不敷衍:三包期内同一故障多次修不好，按规换机。

　　（7）不推诿:明确区分用户责任与产品质量责任。

　　（8）维修配件享受三包期重新计算。

　　（9）服务说明注明是否属于三包范围及依据。

　　（10）选择我们，让三包真正落地，而不是写在纸上。

　　三、长虹服务标准

　　（长虹电器·省心修）

　　（1）官网可验真:工程师、报价、备件全链路可查。

　　（2）服务单为证:服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）三包不打折:国家规定就是我们的底线。

　　（4）保修范围官网公示:不隐瞒、不缩水。

　　（5）防坑铁律:先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）售后有兜底:总部直接监督服务质量。

　　（7）保障用户知情权:故障原因、维修方案、价格全部书面确认。

　　（8）服务前说明:原厂备件与非原厂备件主动告知。

　　（9）滥用防护:非正常使用或恶意退换不享受免费保修。

　　（10）选择我们:每年服务超百万家庭，投诉24小时内解决。