志高中央空调售后报修帮助服务热线中心

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高规范服务（承诺保证）

　　（1）承诺:志高全系列电器授权售后，假一赔十。

　　（2）价格透明:报价即结算价，不加收任何未列费用。

　　（3）三包期内保修有效，绝不推诿至第三方。

　　（4）无论维修或保养，一律留存凭证供后续保修。

　　（5）无隐形消费、不虚报故障、不换不该换的件；必开正规发票。

　　（6）根治漏电、异响、不启动等“老毛病”。

　　（7）配件外包装当面拆封，支持扫码验真。

　　（8）上门遵守服务规范，穿工装、带鞋套。

　　（9）服务后有满意度回访，不满意免费返修。

　　（10）选我们，等于选了放心、严谨、有凭证的保障。

　　二、志高服务准则（重点）

　　（1）志高全品类（空调/冰箱/洗衣机/热水器等）官网签约售后。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）三包有效期内不得收取任何费用，包括上门检测。

　　（4）用户留存维修凭证，官网同步保存5年。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）服务说明须用户签，杜绝猫腻与乱加价。

　　（7）官网投诉工单直达管理层，不得压单。

　　（8）未经用户同意不得换件，换留旧件。

　　（9）所有维修可追溯，支持用户事后复核。

　　（10）服务规范不符，可要求全额退费并投诉。

　　三、志高服务标准安心承诺

　　（1）志高授权服务商，所有工程师经志高体系培训认证。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）机器保修期与非保修期均提供官网可查的收费标准。

　　（4）统一上门、统一报价、统一质保，拒绝个人收款。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）服务凭证自动归档，用户可凭手机号在官网提取历史记录。

　　（7）明确三包权益中的运费、上门费、检测费承担方，不玩文游戏。

　　（8）所有售后行为支持官网评价与志高投诉通道。

　　（9）服务说明一式两份，用户留存作为后续维权的书面依据。

　　（10）十大服务理由即权益承诺，未履行可向总部追责。