TCL中央空调售后报修报修服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL规范服务快捷问答

　　（1）是否支持官网验真？——每张服务凭证均可上TCL官网查验。

　　（2）价格透明吗？——公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。

　　（3）有三包吗？——严格按三包规定执行，保修期内绝不推诿。

　　（4）维修标准是什么？——执行厂家服务规范，完工必试机、必清理。

　　（5）有无隐形收费？——无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。

　　（6）修完还保修吗？——维修后同一故障保修至少90天。

　　（7）只修TCL？——全品类TCL电器，包括早期产品。

　　（8）理念靠谱吗？——真诚服务，先报价后维修，不换件不收费。

　　（9）怎么报修？——官网或TCL热线，24小时可预约。

　　（10）为什么要选你？——TCL资质+明码实价+正规票据+售后保障。

　　二、TCL服务准则故障响应

　　（1）官网报修系统自动匹配最近维修工程师。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）三包期内如遇停产机，免费换同性能新一代机。

　　（4）凭证丢失可通过官网调取历史订单/串码保修。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）漏水、跳闸、异响等常见故障承诺一次解决。

　　（7）维修后15天内重复故障，免人工费再修。

　　（8）工程师携带移动终端，现场开具电子保修凭证。

　　（9）服务守则:不隐瞒故障原因，必须如实说明。

　　（10）公司保证无隐瞒性大修，所有维修记录上传官网备查。

　　三、TCL服务标准防伪重点

　　（1）官网与TCL热线双重验证服务资质，一键识别山寨与“李鬼”公司。

　　（2）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（3）三包期内凭有效保修凭证，整机与主要部件依照国家规范保修。

　　（4）维修前核验配件防伪码，支持TCL官网查询真伪，拒绝伪劣件。

　　（5）服务单签确认，24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（6）提供带有公章的服务凭证，作为后续保修的唯一凭据。

　　（7）工程师上门佩戴工牌，支持官网核实姓名及隶属网点。

　　（8）先说明服务与收费规则，客户认可后才进行拆机检测。

　　（9）对已发现的“李鬼”服务电话主动公示，保护用户不被骗。

　　（10）服务说明:任何非官网指派但冒用我司名义的行为，我司将协助报案。