东芝中央空调售后报修保修服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务

　　（1）提供级服务凭证与对公结算，支持官网合同验真。

　　（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。

　　（3）全品类电器统一执行国家三包及延保政策，保修期内零负担。

　　（4）维修规范依据东芝《服务标准白皮书》，全国3000+网点统一执行。

　　（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。

　　（6）批量设备维修后出具正式维修报告及剩余保修说明。

　　（7）覆盖东芝全系商用及家用电器，配件追溯至生产批次。

　　（8）服务理念:主动服务、一次就好，避免二次上门。

　　（9）官网通道专属流程，维修记录永久存档。

　　（10），规避非授权网点风险，保障资产合规维修。

　　二、东芝服务准则保修专业

　　（1）东芝全品类（冰箱、洗衣机、空调、厨电等）统一售后标准。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）三包有效期自购机发票日起计算，可补录电子凭证。

　　（4）延保期内同样享受原厂保修标准，无差别服务。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）保修期内非人为外观故障同步维修，不影响美观。

　　（7）维修后同配件延长保修期最多一年。

　　（8）上门前短信+电话双重提醒，避免白跑。

　　（9）服务守则:不非必要清洗项目，不搭售任何耗材。

　　（10）公司保证认证人员均通过东芝售后技术等级考试。

　　三、东芝服务标准信任

　　（1）东芝售后体系合作商，官网可查，杜绝山寨与“李鬼”上门。

　　（2）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（3）执行国家三包政策，保修凭证有效即享免费维修，不设隐形门槛。

　　（4）提供正规维修凭证，支持官网验证工单编号，售后全程可追溯。

　　（5）服务单签确认，24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（6）维修更换零件提供独立保修，杜绝伪劣配件二次伤害机器。

　　（7）报价前出具详细检测单，客户同意后方施工，绝不强推服务。

　　（8）东芝特约工程师认证，识别早期故障，避免小病大修。

　　（9）公开服务说明:凡假借我司名义者，一经查实奖励举报并移交处理。

　　（10）修后三个月内同故障免费重维，不满意可要求重新服务。