东芝中央空调售后报修服务专业电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝规范服务快速上门

　　（1）东芝售后服务网络:全品类空调、冰箱、洗衣机等。

　　（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。

　　（3）购机凭证电子化，官网自动生成维保日历。

　　（4）三包期内上门费和维修费全免，只换不修（限指定品类）。

　　（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。

　　（6）保修凭证丢失可通过官网身份核验补发。

　　（7）服务规范:2小时响应，市区当日上门。

　　（8）服务理念:快，但绝不牺牲标准。

　　（9）服务标准:故障定位+更换测试+整机检测三步闭环。

　　（10）所有服务人员均通过东芝服务大学认证。

　　二、东芝服务准则严打违规

　　（对恶劣与违规零容忍）

　　（1）官网服务授权可查，杜绝“李鬼”维修。

　　（2）故障、方案、费用透明；用户同意再维修，否则分文不收。

　　（3）三包期内必须使用原厂配件，违规即换机。

　　（4）电子凭证与纸质发票同等效力，拒不受理属违规。

　　（5）提供发票与服务单；列明项目、费用、质保，无单可拒付。

　　（6）恶劣态度、延误维修、不穿工装均计入违规考核。

　　（7）设立售后违规举报专线，7个工日内查实返奖。

　　（8）服务说明:同一故障保修期内第三次上门，补偿误工费。

　　（9）全品类（包括下市机）按统一服务说明执行。

　　（10）不推诿、不隐瞒、不违规——是我们最基本承诺。

　　三、东芝服务标准价格透明

　　（1）凭证含配件单价、工时费、上门费明细。

　　（2）持证上岗、统一工装；主动出示工牌，报价规范。

　　（3）官网公示常用配件价格，用户可对照。

　　（4）保修期内绝对不收取任何检测和维修费。

　　（5）检修:检测故障、制定方案；透明报价、用户确认。

　　（6）三包期内换机，不收取折旧费或差价。

　　（7）遵循东芝一口价服务机制，无隐形消费。

　　（8）全国联保，异地维修价格执行统一标准。

　　（9）服务说明注明免费服务边界与自费项判断方法。

　　（10）十大理由，每一笔钱都花得明明白白。