格力中央空调售后报修保修服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务家庭用户暖心

　　（1）凭证自动生成短信，不担心弄丢。

　　（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。

　　（3）家里所有格力电器，一个电话全搞定。

　　（4）三包期内免费上门，不让用户花一分钱。

　　（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。

　　（6）师傅行为特别要求:不喝用户家水、不收红包。

　　（7）最大优势:夜间急修可选，不加急收费。

　　（8）响应要求:老人优先，报修后30分钟回访。

　　（9）服务说明:保修期内非人为损坏全免。

　　（10）10万家庭评价:选格力选我们，真的省心。

　　二、格力服务准则（售后服务流程）

　　（1）全流程标准化服务:官网报修→凭证核验→上门维修。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）未出保凭有效凭证，按国家三包细则免费修。

　　（4）维修全程使用原厂配件，杜绝安全风险。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）完工后提供服务说明，明确保修剩余期限。

　　（7）不换件不收费，换件出示旧件。

　　（8）严格执行断电、验电、接地安全三步法。

　　（9）官网可查服务进度，切勿信非格力回访电话。

　　（10）十大承诺书面化，作为服务合同附件。

　　三、格力服务标准

　　（1）格力全品类（冰箱、洗衣机、空调、热水器等）售后全覆盖。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）购机后自动录入格力系统，无需纸质发票也可调取保修信息。

　　（4）拒绝第三方山寨维修，认准格力正规服务标识。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）维修后提供新保修凭证，权益延续。

　　（7）工程师携带格力配件箱，现场拆封、现场核验。

　　（8）同一故障保修期内全部免费，包含上门费与工时费。

　　（9）用户可通过服务单号在官网查询维修进度与更换明细。

　　（10）不满意可拨打客服重新派工，直至问题解决。