开利中央空调售后报修诉求服务热线中心

　　开利服务咨询4009-633-655

　　一、开利规范服务内控

　　开利电器十大服务理由（内控执行）

　　（1）官网授权可追踪，服务凭证两联单。

　　（2）严格执行价目表公示制。

　　（3）按国家三包及延保执行。

　　（4）服务说明全告知，不遗漏易损件规则。

　　（5）无隐形消费、不故意绕开三包，发票必附清单。

　　（6）不准因跨区域拒保。

　　（7）服务不漏项:高压/燃气/用电安全检测必做。

　　（8）官网售后系统终身可查。

　　（9）维修后继续享有保修服务。

　　（10）执行“一次上门，彻底解决”考核标准。

　　二、开利服务准则防坑防骗

　　（1）正规开利电器售后，官网可查，拒绝网络假400电话。

　　（2）故障、方案、费用透明；用户同意再维修，杜绝小病大修。

　　（3）三包期内维修必须零收费，否则属于严重违规。

　　（4）务必保留好购机发票与服务单，否则可能影响保修。

　　（5）提供发票与服务单；列明项目、费用、质保，缺一无效。

　　（6）恶劣天气若工程师要求加“辛苦费”，必须拒绝并投诉。

　　（7）所有维修必须录入开利系统，否则视为私单。

　　（8）违规行为包括:不穿工装、不带工牌、不签服务单。

　　（9）服务说明:用户有权拒绝任何不透明收费项目。

　　（10）有凭证、有记录、可追溯。

　　三、开利服务标准新小区专享

　　（1）凭证入库:服务单同步上传开利官网，物业可查。

　　（2）持证上岗、统一工装；主动出示工牌，人脸识别核对。

　　（3）全系新机:新小区开利家电首年免费调试保养。

　　（4）极速响应:入住高峰期间1小时上门。

　　（5）安检测漏:检测故障、制定方案；透明报价、用户确认才钻孔。

　　（6）联保凭证:出具延续出厂保修的专用单据。

　　（7）三包明白:说明书未标注的三包责任一并执行。

　　（8）监管到户:服务后可扫码评价，直通开利监管部。

　　（9）妥善防尘:精装房维修后无痕恢复。

　　（10）服务说明提前发:装修保护期注意事项单独告知。