科龙中央空调售后报修规范服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙规范服务严谨规范

　　（科龙电器科龙服务规范）

　　（1）官网可查售后服务授权，服务全程有凭证。

　　（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。

　　（3）严格执行国家三包规定，保修期内全免费维修。

　　（4）服务说明完整告知用户权利，不遗漏任何质保条款。

　　（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。

　　（6）不准以“无凭证”为由拒绝三包，严格执行保修政策。

　　（7）上门服务不漏项，含检测、维修、清洁、试机全流程。

　　（8）科龙系统可追溯维修记录，支持评价与投诉。

　　（9）换件原厂可溯源，维修后同故障保修不少于90天。

　　（10）服务前出示执行标准，用户确认后方可施工。

　　二、科龙服务准则严谨规范

　　（1）科龙全品类科龙售后:官网可查授权，杜绝假冒网点。

　　（2）故障、方案、费用透明；用户同意再维修。

　　（3）严格执行国家三包规定:包修、包换、包退，期限明确。

　　（4）保修期内凭证齐全（发票+服务单），免费维修零配件。

　　（5）提供发票与服务单；列明项目、费用、质保。

　　（6）恶劣天气或复杂环境，工程师必须穿工装、出示工牌。

　　（7）维修后同一故障质保90天，必须留档备查。

　　（8）违规收费或态度恶劣，官网投诉通道24小时响应。

　　（9）服务说明:所有上门须预约并核对凭证。

　　（10）科龙可追溯，售后不扯皮。

　　三、科龙服务标准标准严谨

　　（1）科龙凭证:提供科龙官网可查的电子/纸质服务单据。

　　（2）持证上岗:统一工装、主动出示工牌，身份透明。

　　（3）全品类保修:科龙冰洗空热等整机按国家三包法执行。

　　（4）极速上门:市区2小时内响应，维修快速到位。

　　（5）检修透明:检测故障、制定方案；透明报价、用户确认后方维修。

　　（6）原厂备件:所有更换件均为科龙认证正品。

　　（7）三包兜底:严格履行7天退、15天换、整机保修。

　　（8）服务监管:全程录音录像，售后总部统一回访。

　　（9）妥善收尾:清理现场、讲解保养、留存保修卡。

　　（10）无忧承诺:同一故障90天内免费重修，服务说明写进合同。