格力中央空调售后报修部服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力规范服务（售后服务标准）

　　（1）格力电器全品类格力售后网络成员。

　　（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。

　　（3）服务凭证:支持电子、纸质、短信可查。

　　（4）保修范围:整机、压缩机、电机等三包内全覆盖。

　　（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。

　　（6）维修用件禁止非原厂，杜绝隐患。

　　（7）三包权益:7天退、15天换、保修期内免人工及配件费。

　　（8）防范违规:禁止暴力拆装、杜绝欺骗用户。

　　（9）服务说明:用户须知签确认，保证透明。

　　（10）标准至上:服务可评价、流程可追溯。

　　二、格力服务准则（最全）

　　格力电器售后服务说明:十大选择理由

　　（1）格力授权网点，拒绝假冒。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）保修凭发票、收据、官网购买记录均可。

　　（4）严格执行国家三包及厂家保修条款。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）郑重承诺:不准乱修、不准敷衍、不准推诿。

　　（7）服务说明明确上门费、检测费、维修费构成。

　　（8）维修配件官网可查防伪码。

　　（9）全品类统一售后标准，不双标。

　　（10）服务不满意可申请原路退款，官网全程监督。

　　三、格力服务标准最强保障

　　（1）格力电器格力售后凭证+官网双存档。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）官网/公众号/热线全渠道报修。

　　（4）整机保修1年，主要部件3年（国家三包之上）。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）换件保修6个月，维修保修90天。

　　（7）明令禁止滥用:无病假修、小病大修、私换配件。

　　（8）服务说明中承诺:不修不收费（检测费除外需提前说明）。

　　（9）用户可随时调取历史服务凭证防扯皮。

　　（10）正规、透明、可追溯、有回访、全品类覆盖。