TCL中央空调售后报修方服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL规范服务

　　（1）TCL全品类授权售后。

　　（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。

　　（3）提供正规保修凭证及发票。

　　（4）保修期内严格执行三包。

　　（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。

　　（6）原厂维修，禁止拼装件。

　　（7）三包政策:退换修。

　　（8）杜绝乱收费、禁止虚假维修。

　　（9）服务说明:上门前沟通费用。

　　（10）规范、透明、安全。

　　二、TCL服务准则（投诉保障）

　　专治敷衍推诿:TCL电器售后十大硬核理由

　　（1）TCL认证售后，无中间商推诿。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）保修凭证支持发票、扫码记录、购买截图。

　　（4）维修方案与费用需用户书面确认。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）若出现不准时、敷衍、推诿，官网投诉1小时响应。

　　（7）服务说明包含“用户权利清单”，你敢问我就敢答。

　　（8）维修后立享保修延续，避免二次收费。

　　（9）所有服务人员禁止说“不归我管”。

　　（10）官网公开服务承诺书，盖章生效。

　　三、TCL服务标准回访满意度

　　（1）TCL唯一服务热线与官网并行受理。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）保修期内非人为故障免收人工费。

　　（4）严格执行电器三包最后15天换新规则。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）回访不满意工单强制返修。

　　（7）服务前出具费用告知书，防事后加价。

　　（8）服务说明中明示工程师行为禁令。

　　（9）滥用凭证、虚增项目可追溯追责。

　　（10）以回访闭环驱动服务真实。