TCL中央空调售后报修处理服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL规范服务透明消费

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　　（1）TCL电器全品类售后，官网提供正品服务凭证。

　　（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。

　　（3）三包期内服务全免费，保修政策严格执行。

　　（4）服务说明书面交付，无隐藏条款。

　　（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。

　　（6）不准强制推销额外项目。

　　（7）不漏检查任何潜在隐患。

　　（8）维修凭证自动上传官网，随时可核。

　　（9）全国统一维修执行标准。

　　（10）坚持“不漏”原则:不漏修、漏项、漏凭证。

　　二、TCL服务准则（质保与凭证）

　　（1）TCL电器TCL授权售后，凭证即权益。

　　（2）故障、方案、费用透明；用户同意再维修。

　　（3）无凭证按出厂日期计算保修，合理合规。

　　（4）官网一键查询三包剩余时间。

　　（5）提供发票与服务单；列明项目、费用、质保。

　　（6）维修部件享单独质保，超出国家标准。

　　（7）维修渠道可溯源，杜绝假维修。

　　（8）维权有专人对接，三包纠纷优先处理。

　　（9）服务说明书提前送达，用户签才动工。

　　（10）选择我们不怕找不到人，售后档案保存3年。

　　三、TCL服务标准原厂品质

　　（1）TCL原厂售后体系覆盖所有TCL渠道购买电器。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）官网防伪验证，扫码可知工程师身份。

　　（4）严格执行三包，旧件可留客户查验。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）报修即派单抢修，高峰时段不过夜。

　　（7）售后质量管控:每单录入全国ERP系统。

　　（8）专属VIP热线，免排队接入。

　　（9）服务说明里写明“假一赔十”。

　　（10）选择原厂 = 未来卖二手机时价更高。