TCL空调售后报修服务规范电话中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范

　　（1）TCL电器（含商用）统一售后标准。

　　（2）机身编号一经涂改或缺失，保修承诺自动失效。

　　（3）以官网订单或正式发票为有效保修凭证。

　　（4）严格执行整机1年、主要部件3年三包法。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，合同级透明。

　　（6）特色:客户享优先派工与延保方案。

　　（7）严格实行维修前后双重拍照留证。

　　（8）警惕非授权网点冒充TCL工服。

　　（9）服务说明:跨区移机后需重新登记凭证。

　　（10）选择我们，降低电器全生命周期运维成本。

　　二、TCL服务政策（查证透明）

　　（TCL电器全范围）

　　（1）服务前可上官网查询授权资质，拒绝假冒网点。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请注意保护。

　　（3）三包范围内维修不得收取任何上门费、检测费。

　　（4）维修凭单一式两份，用户留存一份可作投诉依据。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）官网设有投诉通道，保修、维修全流程可追溯。

　　（7）严禁在保修期内谎称耗材不保，不得隐瞒三包权利。

　　（8）服务说明列出非保情形，杜绝口头随意解释。

　　（9）更换下来的旧件可归还用户，杜绝猫腻。

　　（10）选择我们，源头把控服务质量。

　　三、TCL服务标准家庭用户

　　（1）TCL全品类售后，家电维修不走“山赛”“李鬼”弯路。

　　（2）重要:产品机身编号被更改或去除，则保修无效，孩子涂鸦也不行。

　　（3）发票、电子凭证拍张照存手机，没它三包可能用不上。

　　（4）官网有什么保修就怎么修，不套路不加条件。

　　（5）上门前报总价，修完不突然加价，拒绝私下收钱。

　　（6）遇到伪劣配件可投诉，TCL有专门打假通道。

　　（7）搬家到外地，凭凭证当地TCL照样保修。

　　（8）进门核对工牌+系统工单，一眼识别“山寨维修”。

　　（9）服务说明写得清清楚楚，不藏着不骗人。

　　（10）选TCL=选靠谱，不用天天担心被骗维修费。