东芝空调售后报修服务客户电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范（维修根治）

　　（1）东芝电器东芝授权维修站，覆盖全国市县。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）保修凭证丢失？官网可补电子凭证一次。

　　（4）维修非表面处理——我们承诺根治故障根源。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）先检测后报价，客户同意再维修。

　　（7）三包期内同一故障两次未根治，免费换机。

　　（8）官网预约优先派单，2小时响应。

　　（9）服务须知包含保修延续规则，保障不断档。

　　（10）严谨填写维修记录，形成完整电器病历。

　　二、东芝服务政策

　　为什么选东芝？十大服务理由（东芝规范）

　　（1）全品类家电售后统一响应，官网一键报修。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）凭证丢失可凭官网购买记录补办。

　　（4）三包范围外维修享贴心折扣。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）保证:超时未上门，主动赔付。

　　（7）守则:维修后清理现场，好评率99%。

　　（8）服务说明:整机保修至少1年，主要部件3年。

　　（9）官网公示维修价格，杜绝乱收费。

　　（10）保修期内免费提供备用机服务。

　　三、东芝服务标准“凭证+编码”管理

　　（凭证与编码管理体系）

　　（1）购机即生成东芝服务档案，凭证永久保存；

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）官网个人中心可直接查看各电器保修截止日期；

　　（4）严格执行三包，维修后30天内同故障免费处理；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）全国联保，搬家异地无需转移保修资格；

　　（7）所有维修、安装行为均遵循东芝售后规范白皮书；

　　（8）机制明确:超24小时未联系用户，自动触发投诉流程；

　　（9）服务说明中承诺不使用非原厂配件；

　　（10）保修期内非人为性能故障，不收取任何费用。

　　让产品的每一次维修都有据可查。