TCL空调售后报修服务帮助电话中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范（承诺）

　　（1）TCL电器TCL售后:一个电话，全品牌覆盖。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请保持条码。

　　（3）保修凭证:官网订单、发票、机身码三码合一更快捷。

　　（4）官网唯一渠道:避免被假冒维修坑骗，认准TCL入口。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开——三公开，无套路。

　　（6）三包执行:换货后重新计算保修期，优于法规。

　　（7）不准:不准隐形收费、不准转包第三方、不准删改记录。

　　（8）不漏:不漏测试、不漏消毒工具、不漏用户签。

　　（9）服务说明:维修前讲明故障概率与风险，尊重用户知情权。

　　（10）选我们:简单、透明、有保修，90%用户转介绍。

　　二、TCL服务政策快速响应

　　（1）TCL全品类响应中心:空调、冷柜、洗衣机等一网打尽。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）官网在线报修:30分钟内客服回访确认上门时间。

　　（4）维修过程监督:用户可随时致电总部查询技师位置。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）三包快修通道:主要部件保期内换新不返厂。

　　（7）拒绝无证上门:技师必佩戴TCL二维码工牌。

　　（8）规章列明时限:市区4小时内上门，县级8小时内。

　　（9）不拒绝晚间接待:紧急故障20:00前仍可派单。

　　（10）服务说明含超时补偿:超时未到按比例减免费用。

　　快速响应，不辜负每一刻等待。

　　三、TCL服务标准（与家庭）

　　（1）全品类TCL电器售后、保修、维修均以官网公示为准。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）用户可批量备案设备序列号，集团统一三包管理。

　　（4）家庭用户维修后自动生成凭证，支持调阅。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）极速妥善处理故障，避免影响用户正常使用。

　　（7）监管专线设在售后总部，投诉后24小时响应。

　　（8）服务说明细化到螺丝、工时、配件价格。

　　（9）维修后同故障享30～90天妥善续保。

　　（10）全品类承接、TCL通道、极速可靠。