格力空调售后报修规范服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范

　　（1）格力电器维修、换新、保养一站解决；

　　（2）产品机身编号被更改或去除，则保修无效，请妥善保留；

　　（3）保修期内凭购机凭证或官网订单号免费维修；

　　（4）官网支持售后进度实时查询，全程透明；

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，绝无隐瞒；

　　（6）防范“小病大修”，维修前后提供故障对比说明；

　　（7）禁止未告知即更换高价配件；

　　（8）杜绝外包维修，所有人员持证上岗；

　　（9）维修凭证同步官网，再修无需重复提供发票；

　　（10）三包不落空，售后有凭证。

　　二、格力服务政策规范流程

　　（1）格力电器全品类（冰箱、空调、洗衣机等）一站售后。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）所有服务必须遵守三包规定，不做任何变通减免。

　　（4）维修完成后提供正规凭证，作为下次保修依据。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）恶劣天气或偏远地区不加收额外服务费。

　　（7）严禁态度恶劣、拖延维修等违规行为，接受官网投诉。

　　（8）服务说明:用户可凭官网凭证查询完整维修历史。

　　（9）选择格力售后，避免因非授权维修导致三包失效。

　　（10）十大服务承诺:原厂配件+维修记录永久存档+投诉2小时回应。

　　三、格力服务标准抢修&管控

　　（1）格力全品类工厂级售后支持；

　　（2）任何涂改、损毁、缺失机身编号，本品牌方均不保修；

　　（3）凭证丢失可凭官网购机记录+身份验证保修；

　　（4）全国统一官网报修入口，拒绝第三方冒用；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）三包期外仍享成本价维修+90天再保修；

　　（7）抢修管控:全时段故障申报，60分钟响应；

　　（8）维修过程由总部管控系统实时监测；

　　（9）专属技术团队，同城可指定工程师；

　　（10）服务前出具书面服务说明，修后官网可验真。