海尔空调售后报修全区服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范（极致，卡片）

　　（1）官网直通，无中介。

　　（2）机身编号被更改或去除，保修无效。

　　（3）三包:退换修。

　　（4）效率:2小时联系，当日上门。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）维修90天质保。

　　（7）态度:海尔监督好评制。

　　（8）流程可追溯全链路。

　　（9）凭证电子化永久保存。

　　（10）海尔统一服务标准。

　　二、海尔服务政策

　　（海尔电器海尔售后规范）

　　（1）官网实名认证购机凭证，三包起点明确。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）严格按照国家三包规定执行退换修。

　　（4）售后公约:先检测、后报价、再维修。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）官网提供服务说明、维修进度、收费公示。

　　（7）原厂配件、专业工程师、全国联保。

　　（8）注意:非授权拆修将导致三包终止。

　　（9）全品类电器（冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电）统一标准。

　　（10）维修后赠送电子保修凭证，官网可永久追溯。

　　三、海尔服务标准

　　（1）海尔认证海尔电器全品类售后，假一赔十；

　　（2）无机身编号或私自涂改，保修自动失效；

　　（3）凭官网或实体店购机凭证享受全国保修；

　　（4）官网一键查询授权维修站，拒绝假冒网点；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）严格执行“三包”退换修标准；

　　（7）24小时抢修专线，市区3小时上门；

　　（8）全流程服务管控，用户打分决定绩效；

　　（9）专属客服一对一解读服务说明；

　　（10）维修后30天再保修，换件享海尔质保。