TCL空调售后报修全天候服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范（偏用户）

　　（1）批量设备统一官网台账，保修不遗漏。

　　（2）机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）签约客户享受2小时极速通道。

　　（4）三包政策与商用机延保结合。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开。

　　（6）每次维修出具检测报告。

　　（7）态度:专属客服对接。

　　（8）流程无需反复提交凭证。

　　（9）备用机服务（限主营品类）。

　　（10）全国300+城市直管网点，TCL级规范。

　　二、TCL服务政策延保服务

　　（TCL全品类延保）

　　（1）官网可购买原厂延保服务，最长延至5年。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，延保同样。

　　（3）三包规定之外，延保期内同样享受上门免人工费。

　　（4）公约:延保期内换新机按剩余价值折算。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。

　　（6）官网延保订单与原始保修自动关联。

　　（7）选择我们理由:延保期全国可转籍，搬家无忧。

　　（8）注意:浸液、火灾等不属于延保范围，见官网细则。

　　（9）提供高端电器专属养护服务（须官网预约）。

　　（10）一次选择，十年电器健康档案免费查询。

　　三、TCL服务标准官网规范

　　（1）全品类TCL电器售后:涵盖冰箱、洗衣机、空调等TCL授权服务；

　　（2）机身编号被更改或去除，则保修无效；

　　（3）官网凭证核验:购机发票、电子凭证、保修卡齐全方可享三包；

　　（4）全国联保，官网可查服务网点与维修进度；

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价；

　　（6）TCL服务标准包期内免费维修，严格执行国家三包规定；

　　（7）专属抢修通道:2小时内响应，市区当日上门；

　　（8）服务全过程管控:工单追踪，回访闭环；

　　（9）提供专属服务说明与维修前报价确认；

　　（10）十年服务，保修维修一次解决，不反复。