科龙空调售后报修统一服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙服务规范应急快速

　　（应急快速）

　　（1）科龙电器售后官网承诺:市区3小时内上门，乡镇当日达。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，上门后先核码。

　　（3）保修凭证丢失？官网可凭实名购机记录补办。

　　（4）小故障免费调试，大维修按三包执行，不拖延。

　　（5）服务公开；故障公开；价格公开，诊断免费，维修付费。

　　（6）安装禁令:禁止无预约上门、禁止超额收远程费。

　　（7）拆装设备每日消毒，工具一客一换。

　　（8）服务说明内含紧急联系人，售后总监直通投诉。

　　（9）禁令:严禁刁难老年用户，严禁拒开发票。

　　（10）官网差评48小时内专人回访，不满意重新服务。

　　二、科龙服务政策（用户必读）

　　（1）购科龙电器务必保留电子或纸质凭证，官网可补打印，不影响保修。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，条码也是正品标志之一。

　　（3）三包期内用户有权要求服务师出示《三包权益告知书》，不得隐瞒。

　　（4）官网“维修价格查询”公开常用配件最高限价，防止乱收费。

　　（5）服务步骤:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修，漏一步可投诉。

　　（6）不准以“用户不在家”“约了没来”为借口虚假结单，需凭现场照片。

　　（7）维修凭证须写明下次同故障免费保修截止日期。

　　（8）非主要部件故障不得要求用户整机送修，一律上门处理。

　　（9）所有服务师佩戴记录仪片段可申请调取（隐私保护下）。

　　（10）推诿一次即取消该网点科龙服务资格，总部托管后续服务。

　　三、科龙服务标准（母婴安心）

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　　（1）健康认证:服务人员双证（健康证+上岗证）。

　　（2）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。

　　（3）凭证无忧:无纸化存档，报修时报手机号即可调取。

　　（4）官网预约:指定女工程师上门（需提前备注）。

　　（5）明码标价，无隐形消费，拒绝私下交易、乱加价。

　　（6）科龙服务标准包期内:母婴电器（调奶器、消毒柜）享优先派单。

　　（8）假冒防范:提醒用户不扫机身非科龙贴的二维码。

　　（9）服务说明:含“不予保修”示例图（涂改编号示意）。

　　（10）放心托付:全国统一标准，杜绝乱收费。